Call Center

Disponibil Luni - Vineri În intervalul orar 08:30 - 19:00

Plătește online

Sigur şi rapid, plăteşti online factura ENGIE fără să te autentifici în cont.

Agenția online

Agenţia online este platforma ENGIE unde puteţi transmite indexul autocitit, vizualiza istoricul facturilor şi al consumului, puteţi plăti factura online şi nu numai.

Descarcă aplicaţia

Viața înseamnă dinamism! Acum nu mai ai grija facturilor, plăților și transmiterii indexului autocitit: le ai pe toate în aplicația mobilă engiemobile.  

Utile

Aici poţi accesa rapid cele mai importante informaţii despre factură, modalităţi de plată sau alte subiecte de interes pentru tine.  

Urgenţe gaze

Anunţă orice defecţiune tehnică a instalaţiei de gaze naturale la numerele de telefon:
021 9281 - Număr unic la nivel naţional 0800 877 778 - TelVerde
Acces rapid

Utile

Ce te-ar interesa să afli?
Intrebari frecvente
  • Ce fac dacă am pierdut e-mailul cu factura?

    În primul rând, asigură-te că primești e-mailurile cu factura de la ENGIE adăugând la contacte adresa info@engie.ro. Dacă nu mai găsești e-mailul cu factura:

    • poţi consulta ultima factura, precum şi istoricul facturilor pe ultimii 3 ani în contul din Agenția online şi în aplicația engiemobile;
    • poţi transmite un e-mail prin formularul de contact online;
    • poţi să suni la numărul nostru de Call Center: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00.
  • Cum pot să aflu cât am de plată?

    Dacă vrei să știi cât ai de plată:

    • poți oricând să accesezi Agenția online sau să descarci aplicația engiemobile, unde poți găsi toate facturile tale, dar și informații referitoare la totalul de plată;
    • poți să suni la numărul nostru de Call Center: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00;
    • poți afla cât ai de plată utilizând cardul de client ENGIE:
    • prin prezentarea lui partenerului: PayPoint, Payzone, GarantiBank, Alpha Bank, Banca Centrala Cooperatistă CREDITCOOP;
    • prin scanarea lui sau prin tastarea codului de client de pe card la automatele de plată ale partenerului: un-doi Centru de plăţi, Qiwi, Westaco Express.

  • Unde pot să plătesc cu cardul ENGIE?

    Dacă nu ştii suma de plată, următorii parteneri te pot ajuta să o aflii şi să efectuezi plata:

    • prin prezentarea cardului  de client ENGIE partenerului: PayPoint, Payzone, GarantiBank, Alpha Bank, Banca Centrala Cooperatistă CREDITCOOP;
    • prin scanarea cardului de client ENGIE sau prin tastarea codului de client de pe card la automatele de plată ale partenerului: un-doi Centru de plăţi, Qiwi, Westaco Express.

    Dacă ştii suma de plată, următorii parteneri te pot ajuta să efectuezi plata:

    • prin comunicarea sau tastarea sumei de plată: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, CEC Bank, Raiffeisen Bank, UniCredit Bank.
  • Din momentul plăţii facturii, cât timp durează până suma este virată în contul ENGIE?

    Indiferent ce modalitate de plată alegi (online sau la unul din cei peste 14.000 parteneri de plată) plata va fi înregistrată în contul ENGIE în maxim 3 zile.

  • Ce se întâmplă dacă nu plătesc factura?

    Dacă eşti persoană fizică şi nu ai plătit factura până la data scadentă, atunci trebuie să ştii că mai ai 15 zile până în momentul în care se deconectează instalaţia. Pentru a reconecta instalaţia la reţea trebuie să plăteşti tariful afişat aici. Reluarea furnizării de gaze naturale este realizată în maxim 24 de ore de la data la care achiţi suma restantă/faci dovada plăţii şi permiţi accesul reprezentantului operatorului de distribuţie la instalaţia de utilizare gaze naturale. Reconectarea va fi efectuată astfel de operatorul de distribuţie în prezenţa ta şi numai cu acordul tău.

  • Care sunt conturile bancare pe care le pot folosi pentru a plăti prin virament bancar?
    • BRD GSG – SMCC: RO26 BRDE 450S V114 3681 4500
    • RAIFFEISEN BANK – AG. PŢA. ALBA IULIA: RO40 RZBR 0000 0600 1066 0361
    • RBS BANK ROMANIA – BUCUREŞTI: RO45 ABNA 4100 2641 0026 6872
    • BCR – SUC. SECTOR 3: RO16 RNCB 0074 0018 4206 G242
    • CITIBANK EUROPE – SUC. ROMÂNIA: RO18 CITI 0000 0008 2490 2224
    • CREDITCOOP – AG. BUCUREŞTI: RO70 CRCO X410 0410 0002 1931
    • UNICREDIT BANK – SUC. CHARLES DE GAULLE: RO54 BACX 0000 0001 2482 3310
    • ING BANK NV – SUC. BUCUREŞTI: RO83 INGB 0001 0000 0000 0888
    • CEC BANK – AG. LIPSCANI: RO80 CECE B315 N5RO N218 9733
    • BANCA TRANSILVANIA – SUC. UNIRII: RO44 BTRL 0430 1601 0071 3643
    • TREZORERIE: RO41 TREZ 7005 069X XX00 0397 (valabil doar pentru clienţii non casnici)
  • Cât pot să plătesc din valoarea facturii?

    Poţi să plăteşti integral sau parţial.

  • Trebuie să achit vreun comision când efectuez plata facturii?

    Indiferent cum sau unde plăteşti factura, nu trebuie să achiţi nici un comision.

  • Unde pot să văd un istoric al plăţilor mele?

    Istoricul plăţilor tale se regăsește:

  • Unde pot să confirm plata facturii?

    Pentru a confirma plata facturii poţi să suni la Call Center-ul nostru dedicat sau poţi să ne trimiţi un mesaj prin formularul de contact online formularul de contact online.

  • Ce se întâmplă dacă am mai multe coduri de client şi nu plătesc factura pentru unul dintre ele?

    Fiecare cod de client reprezintă un contract separat şi deci o factură separată care trebuie achitată până la data scadentă înscrisă pe factură. Cu alte cuvinte, neachitarea unei facturi pentru un cod de client nu afectează alte coduri de client aparţinând aceluiaşi client.

  • Cum îmi recuperez banii dacă am plătit cu cardul de 10 ori valoarea facturii?

    Pentru soluţionarea acestei situaţii ai la dispoziţie trei metode:

    • consideră suma ca plată în avans, fiind înregistrată în contul tău, urmând a compensa facturile de consum gaze naturale ce se vor emite ulterior;
    • transferă suma către un alt loc de consum, în cazul în care eşti titular de contract furnizare gaze naturale;
    • solicită către ENGIE să restituie suma în contul tău, după ce ai furnizat informaţiile legate de contul bancar: numele titularului de cont, cartea de identitate, dovada plății, codul iban şi sucursala unde ai contul deschis.

    Cele trei metode se aplică și pentru cazul în care achiţi din greşeală în contul altui client ENGIE.

  • De ce am nevoie pentru a plăti online factura?

    Pentru a plăti online factura ai nevoie de un card bancar și de un cont în Agenția online sau de aplicația engiemobile, zona “Plată online”.

  • Ce trebuie să fac pentru a face plăţi la ATM-ul băncii unde am cont deschis?

    În funcţie de banca la care ai contul deschis poţi plăti la ATM astfel:

    • în baza unui document semnat la sediul băncii: BCR;
    • fără document semnat în prealabil: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, UniCredit Bank, ING Bank, CEC Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.
  • Cum pot activa debitul direct pentru a-mi plăti factura?

    Poţi solicita mandatul de debit direct fie la sediile noastre, fie la agenţiile băncilor partenere (CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Raiffeisen Bank, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank).

    Ce trebuie să fac pentru a face plăţi la ATM-ul băncii unde am cont deschis?
    În funcţie de banca la care ai contul deschis poţi plăti la ATM astfel:

    • în baza unui document semnat la sediul băncii: BCR;
    • fără document semnat în prealabil: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania,UniCredit Bank, ING Bank, CEC Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.
  • De unde ştiu unde sunt punctele de plată?

    Cel mai simplu mod de a afla unde poţi să plăteşti factura este accesarea aplicaţiei engiemobile, butonul “Puncte de plată”, care prin utilizarea serviciilor native de localizare și navigație îţi sunt indicate cele mai apropiate puncte de plată, inclusiv traseul pe hartă până la acestea.

  • Cine sunt partenerii de plată ENGIE?

    Poţi plăti factura la unul dintre partenerii:

    BRD Groupe Societe Generale, Raiffeisen Bank, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit Bank, CEC Bank, Citibank Europe, Banca Centrala Cooperatista CREDITCOOP, PayPoint, Payzone, Westaco Express, Qiwi,  Garanti Bank, Alpha Bank, un-doi Centru de plăți.

    Partenerii de plată ENGIE

  • Ce modalităţi de plată am la dispoziţie?

    Dacă eşti client de gaze naturale

    poţi sa plăteşti prin numerar (fără a fi necesară prezentarea facturii de gaze naturale, utilizând doar codul de client de 12 cifre şi numărul facturii):

    • la orice agenţie a băncilor UniCredit Bank, CEC Bank, Garanti Bank, Alpha Bank şi Banca Centrală Cooperatistă CREDITCOOP;
    • la terminalele QIWI, la benzinăriile OMW, la comercianţii parteneri Pay Point, Payzone şi un-doi Centru de plăţi, la ATM-urile Garanti Bank.

    poţi să plăteşti prin card bancar la ATM

    • cu aderare la sediul băncii: BCR;
    • fără preaderare: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania,UniCredit Bank, ING Bank, CEC Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.

    poţi plăti prin debit direct la oricare din băncile noastre partenere (CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Raiffeise Bank, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank), prin semnarea în prealabil a unui mandat. Acest serviciu presupune încasarea automată şi fără nici un comision a contravalorii facturii de gaze naturale, direct din contul tău, la data scadentă;

    poţi plăti prin virament bancar: ordin de plată în conturile ENGIE postate pe site-ul nostru;

    poţi plăti prin transfer bancar gestionat online la CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, UniCredit Bank, BCR, ING Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank;

    poţi plăti online prin Agenția online sau aplicația engiemobile;

    Dacă eşti client de electricitate poţi plăti prin virament bancar, menţionând pe ordinul de plată codul tău de client:

    • BRD GSG – SMCC: RO26 BRDE 450S V114 3681 4500
    • RAIFFEISEN BANK – AG. PŢA. ALBA IULIA: RO40 RZBR 0000 0600 1066 0361
    • RBS BANK ROMANIA – BUCUREŞTI: RO45 ABNA 4100 2641 0026 6872
    • BCR – SUC. SECTOR 3: RO16 RNCB 0074 0018 4206 G242
    • CITIBANK EUROPE – SUC. ROMÂNIA: RO18 CITI 0000 0008 2490 2224
    • CREDITCOOP – AG. BUCUREŞTI: RO70 CRCO X410 0410 0002 1931
    • UNICREDIT BANK – SUC. CHARLES DE GAULLE: RO54 BACX 0000 0001 2482 3310
    • ING BANK NV – SUC. BUCUREŞTI: RO83 INGB 0001 0000 0000 0888
    • CEC BANK – AG. LIPSCANI: RO80 CECE B315 N5RO N218 9733
    • BANCA TRANSILVANIA – SUC. UNIRII: RO44 BTRL 0430 1601 0071 3643
    • TREZORERIE: RO41 TREZ 7005 069X XX00 0397 (valabil doar pentru clienţii non casnici)
  • Ce fac dacă nu am primit factura și nu știu cât trebuie să plătesc?

    Dacă nu ai primit factura și vrei să știi cât trebuie să plătești:
    • poți oricând să accesezi Agenția online sau să descarci aplicația engiemobile engiemobile – app-ul inteligent de la ENGIE unde poți găsi toate facturile tale, dar și informații referitoare la totalul de plată;
    • poti să suni la Call Center-ul nostru dedicat: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00.
    • poți utiliza cardul de client ENGIE.

Documente utile
Cardul de client ENGIE
Modalităţi de plată a facturii
Ghidul clientului ENGIE
Video-uri explicative

Ne pare rau. Momentan, nu exista video-uri.