Call Center

Disponibil Luni - Vineri În intervalul orar 08:30 - 19:00

Plătește online

Sigur şi rapid, plăteşti online factura ENGIE fără să te autentifici în cont.

Agenția online

Agenţia online este platforma ENGIE unde puteţi transmite indexul autocitit, vizualiza istoricul facturilor şi al consumului, puteţi plăti factura online şi nu numai.

Descarcă aplicaţia

Viața înseamnă dinamism! Acum nu mai ai grija facturilor, plăților și transmiterii indexului autocitit: le ai pe toate în aplicația mobilă engiemobile.  

Utile

Aici poţi accesa rapid cele mai importante informaţii despre factură, modalităţi de plată sau alte subiecte de interes pentru tine.  

Urgenţe gaze

Anunţă orice defecţiune tehnică a instalaţiei de gaze naturale la numerele de telefon:
021 9281 - Număr unic la nivel naţional 0800 877 778 - TelVerde
Acces rapid

Utile

Ce te-ar interesa să afli?
Intrebari frecvente
  • Unde pot să transmit nominalizarea consumului meu zilnic?

    Dacă ești un client cu un consum energetic mediu şi mare poţi vizualiza direct din contul de Agenţia online informaţii despre istoricul nominalizărilor şi consumul real. Astfel, poţi introduce, edita sau vizualiza nominalizările de consum, consulta istoricul nominalizărilor de consum și vizualiza diferenţa dintre nominalizare şi consum real.

  • Cum pot să transmit indexul prin Agenția online şi unde regăsesc istoricul transmiterilor?

    Poţi transmite indexul rapid, în perioada alocată pentru această acţiune, direct din pagina Contul meu. Tot în widgetul dedicat din prima pagină a Agenţiei online regăsești ultimul index comunicat şi ești direcţionat către pagina istoricului pentru acesta.

  • Ce informații referitoare la index pot consulta în Agenția online?

    În Agenţia online poţi consulta permanent perioada în care trebuie să transmiţi indexul, precum şi istoricul acestuia. De asemenea, când eşti în perioada de transmitere index poţi realiza acest lucru direct din contul tău.

  • Din momentul plăţii facturii în Agenţia online, cât timp durează până când suma este virată în contul ENGIE?

    Plata este înregistrată în contul ENGIE Romania în termen de 3 zile. Pentru a evita eventuale neplăceri, îți recomandăm să efectuezi plata în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii.

  • Ce fac dacă am plătit online și nu am primit confirmarea plății?

    În cazul în care întâmpinaţi probleme contactează procesatorul de plăţi şi comunicaţi detaliile plăţii.

  • Ce sumă pot să plătesc online?

    Poţi să plăteşti factura integral sau parţial.

  • Unde pot să văd un istoric al plăților mele?

    Istoricul plăţilor tale se regăsește:

  • Cum pot să aflu cât am de plată?

    Dacă vrei să știi cât ai de plată:

    • poți oricând să accesezi Agenția online sau să descarci aplicația engiemobile, unde poți găsi toate facturile tale, dar și informații referitoare la totalul de plată;
    • poți să suni la numărul nostru de Call Center: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00;
    • poți afla cât ai de plată utilizând cardul de client ENGIE:
    • prin prezentarea lui partenerului: PayPoint, Payzone, GarantiBank, Alpha Bank, Banca Centrala Cooperatistă CREDITCOOP;
    • prin scanarea lui sau prin tastarea codului de client de pe card la automatele de plată ale partenerului: un-doi Centru de plăţi, Qiwi, Westaco Express.

  • Ce metode de plată sunt disponibile în Agenția online?

    Contul din Agenţia online îţi permite să plăteşti online și prin internet banking, iar plăţile efectuate astfel nu presupun comision din partea ta, indiferent de suma pe care alegi să o achiţi. De asemenea, în contul tău ai la îndemână şi lista celorlalte modalităţi de plată pe care ENGIE Romania ţi le pune la dispoziţie.

  • Cum pot să descarc facturile într-un format accesibil programului de contabilitate?

    Dacă ai afacerea ta sau pur şi simplu îţi doreşti să gestionezi mult mai uşor facturile tale poţi alege să le descarci în format XML din secţiunea CONTUL MEU. Dacă nu ai utilizat până acum această opţiune urmează instrucţiunile din pagina “Factura XML”, iar următoarele facturi le vei putea descărca şi în format XML accesând periodic această pagină.

  • Unde pot să văd un istoric al facturilor mele?

    Istoricul facturilor tale se regăsește:

    În contul din Agenţia online sau din aplicația mobilă engiemobile ai o pagină dedicată pentru acest subiect şi o găseşti în secţiunea CONTUL MEU din meniu. Pentru a vizualiza istoricul de facturi trebuie să selectezi perioada pentru care doreşti acest lucru sau să alegi un interval predefinit (ultimele 6 luni, ultimele 12 luni sau ultimii 3 ani). După ce ai dat click pe “afisaţi istoricul facturilor” şi s-au încărcat facturile poţi consulta şi graficul consumului de energie pentru perioada selectată iniţial.
    Îţi recomandăm să selectezi ultimii 3 ani pentru a consulta un grafic comparativ de energie pentru aceşti ani.

  • Cum pot să adaug sau să şterg un cod de client în Agenția online?

    Pentru a adăuga un cont nou în Agenţia online accesează secţiunea ACTUALIZARE DATE şi apasă butonul “adăugaţi un cod de client nou”. Este necesar să completaţi codul de client şi numărul contractului sau instalaţiei. Pentru a şterge un cod de client apasă butonul roz din dreptul acestuia.

  • Cum pot să modific adresa de e-mail și parola pe care mi-am făcut cont?

    Poţi modifica uşor şi rapid adresa de e-mail şi parola din contul tău, secțiunea „Date cont Agenția online”. Dacă ai uitat parola poţi cere o nouă parolă din pagina „am uitat parola„.

  • Cum accesez Agenţia online?

    Te poţi autentifica în cont la aici utilizând un calculator desktop, laptop sau orice dispozitiv mobil cu conexiune la internet.

  • Cum pot să-mi fac cont în Agenţia online?

    Accesează pagina INREGISTRARE şi urmează paşii descrişi acolo. Vei avea nevoie de codul de client, numărul de contract sau de instalaţie, un e-mail şi o parolă. După ce dai click pe “Înregistrare cont nou” vei primi un e-mail pentru activarea contului. Atenţie! Acest e-mail de activare cont expiră după 7 zile şi apoi este necesar să reiei procesul de înregistrare.

  • De ce să folosesc Agenţia online?

    Pentru că ai la îndemână toate informaţiile de care ai nevoie, indiferent ce dispozitiv mobil ai la dispoziţie:

    • istoric facturi în funcție de intervalul selectat;
    • istoric plăți online efectuate din contul Agenția online;
    • aderare la factura prin e-mail;
    • grafice de consum comparative în funcție de perioada selectată;
    • transmitere index online şi afişarea perioadei de transmitere index;
    • informații importante într-un singur loc: informări, newslettere, sms-uri.

    Iar dacă nu ai găsit răspunsul de care aveai nevoie ne poţi trimite o solicitare direct din contul tău prin formularul de contact online.

  • Ce este Agenția online?

    Agenţia online este platforma online în care ai acces la informaţii personalizate privind contractul tău de energie pe toate tipurile de ecrane (desktop, smartphone, tabletă): istoric facturi în funcție de intervalul selectat, istoric plăți online efectuate din contul Agenția online, aderare la factura prin e-mail, grafice de consum comparative în funcție de perioada selectată, transmitere index online şi afişarea perioadei de transmitere index, informații importante într-un singur loc (informări, newslettere, sms-uri).

  • De unde știu în ce perioadă trebuie să transmit indexul?

    Perioada de transmitere a indexului o regăsești:

  • Ce fac dacă nu am primit factura și nu știu cât trebuie să plătesc?

    Dacă nu ai primit factura și vrei să știi cât trebuie să plătești:
    • poți oricând să accesezi Agenția online sau să descarci aplicația engiemobile engiemobile – app-ul inteligent de la ENGIE unde poți găsi toate facturile tale, dar și informații referitoare la totalul de plată;
    • poti să suni la Call Center-ul nostru dedicat: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00.
    • poți utiliza cardul de client ENGIE.

Documente utile
Cardul de client ENGIE
Ghidul clientului ENGIE
Video-uri explicative

SMART ACASĂ

Alege ofertele SMART TERMO și SMART COOL de la ENGIE.