Informații utile în contextul pandemiei generate de COVID-19

Cel mai simplu mod prin care poți rezolva operațiunile în relația cu ENGIE este prin contul online. Imediat ce ţi-ai creat un cont online sau ţi-ai instalat aplicația mobilă, poţi:

• vedea facturile;
• transmite indexul;
• activa factura prin e-mail;
• plăti factura;
• încheia un contract nou sau schimba titularul de contract;
• face programări pentru servicii tehnice, cum ar fi cele de verificări şi revizii pentru instalaţia de gaze naturale sau pentru centrala termică;
• accesa toate informațiile importante într-un singur loc: informări, newslettere, etc.

Dacă ai nevoie de asistență de la distanță, poți utiliza formularul de contact de pe site-ul engie.ro, secțiunea contact sau poți utiliza serviciul național de Call Center, apelând numărul 021.9366, de luni până vineri, între orele 08:30 – 19:00.

Este foarte simplu și rapid să îți creezi un cont. Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi:

1. Intră pe www.engie.ro.
2. Alege de sus din partea dreaptă a paginii „CONTUL MEU” și dă click. Imediat vei fi direcționat într-o pagină nouă.
3. Apasă „CREARE CONT” și completează detaliile. Vei avea nevoie de codul de client, numărul de contract sau de instalație, un e-mail și o parolă. Codul de client, numărul de contract sau de instalație le găsești pe factura de energie.
4. Apoi, dă click pe „ÎNREGISTRARE CONT NOU”
5. Odată înregistrat, vei primi pe e-mail-ul cu care te-ai înregistrat, un link prin care poți activa noul tău cont, iar apoi te poți conecta folosind parola pe care ți-ai ales-o. Atenție! Acest e-mail de activare a contului expiră după 7 zile.

Este un serviciu pe care îl poţi activa simplu și gratuit. Iată cum:

• direct din contul online;
• în aplicația mobilă;
• prin formularul de contact online aflat pe engie.ro/contact;
• la numărul dedicat de Call Center 021 9366.

După activare, vei primi factura în format electronic, imediat ce a fost emisă, împreună cu informaţiile contractuale. Astfel, poţi vedea oricând factura, de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet, şi de asemenea o poţi plăti rapid și ușor.

Poate până acum ai plătit factura în numerar, la un POS sau la partenerii ENGIE, însă în acestă perioadă când trebuie să stăm în casă nu vei mai putea face asta. Noi însă ne-am gândi la toate și am negociat pentru tine metodele alternative de plată pe care ți le punem la dispoziție, bineînțeles fără comision:

• plată online direct de pe siteul nostru engie.ro/plateste-online. Este cea mai sigură și mai rapidă metodă de plată iar tu o poți folosi chiar dacă nu ai încă un cont online;
• transfer bancar;
• Debit Direct;
• internet banking sau mobile banking (prin telefon) ;
• virament bancar: ordin de plată în conturile ENGIE de mai jos:

BRD GSG, SMCC	RO26 BRDE 450S V114 3681 4500
Raiffeisen Bank, Agenția Piața Alba Iulia	RO40 RZBR 0000 0600 1066 0361
BCR, Sucursala Sector 3	RO16 RNCB 0074 0018 4206 G242
Citibank Europe, Sucursala România	RO18 CITI 0000 0008 2490 2224
UniCredit Bank, Sucursala Charles de Gaulle	RO54 BACX 0000 0001 2482 3310
ING Bank, Sucursala București	RO83 INGB 0001 0000 0000 0888
CEC Bank, Agenția Lipscani	RO80 CECE B315 N5RO N218 9733
Banca Transilvania, Sucursala Unirii	RO44 BTRL 0430 1601 0071 3643
Garanti Bank	RO36 UGBI 0000 5120 04392 RON

Facturile se achită până la data scadentă menționată pe prima pagină a fiecăreia dintre acestea. Poți plăti facturile în siguranță, direct de la tine de acasă, folosind oricare dintre metodele menționate mai sus.

Ținând însă cont de situația specială in care ne aflăm , dacă  te afli în imposibilitatea de a achita factura de gaze naturale în aceasta perioadă din cauza scăderii veniturilor tale ca urmare directa sau indirecta a măsurilor impuse de autoritățile competente, pe perioada stării de urgență, te rugăm să adresezi o solicitare scrisă în secțiunea contact de pe site-ul engie.ro pentru a identifica împreună cea mai bună soluție.

Poți rezolva orice problemă de acasă, deoarece serviciile noastre online îți stau la dispoziție. Astfel, obții informațiile de care ai nevoie:

• de pe site-ul nostru, din secțiunea Întrebări frecvente. Aici poți găsi răspunsuri la numeroase întrebări, secțiune disponibilă la adresa https://www.engie.ro/intrebari-frecvente/;
• scriindu-ne pe formularul de Contact online, formular disponibil la adresa engie.ro/contact/.

De asemenea ne poți suna la numărul de Call Center 021.9366, apel cu tarif normal.

În contextul măsurilor de prevenire a răspândirii COVID-19, ENGIE Romania a luat toate măsurile de protecție recomandate în cazul intervențiilor tehnicienilor săi la clienți, respectiv acelea de a purta măști, mănuși, protecție la pantofi și utilizarea de dezinfectanți. De asemenea, echipele noastre respectă recomandările în vigoare impuse de autorități și specialiști cu privire la distanța socială și la dezinfectarea în mod corespunzător a mâinilor, după fiecare intervenție efectuată. Pe perioada stării de urgență instituite la nivel național, ENGIE Romania asigură, cu consimțământul prealabil al clienților, deplasările necesare pentru a îndeplini obligațiile din contractele pentru serviciile de verificare-revizie a instalațiilor interioare de gaz natural. Verificările și reviziile sunt necesare pentru a constata dacă instalația interioară de gaz natural îndeplinește sau nu condițiile de funcționare în siguranță prevăzute în Normele Tehnice pentru exploatarea sistemelor de alimentare cu gaze naturale. În cazul în care clienții doresc reprogramarea serviciului, acest lucru se poate realiza astfel:

• online, direct din contul tău online ENGIE;
• prin formularul de contact online aflat pe engie.ro/contact;
• sau prin Call Center la numărul 021.9366.

Dacă în această perioadă apare o situație neprevazută și trebuie să schimbi titularul contractului de energie, cel mai simplu este să intri pe engie.ro. Tot ce trebuie să faci este să urmezi pașii de contractare:

• din pagina principală engie.ro alegi tipul de energia, gaz sau energie electrică;
• completezi datele de contact;
• ulterior, îți vor fi afișate ofertele destinate ție;
• selectezi oferta dorită;încarci documentele necesare pentru finalizarea procesului de contractare: actul de identitate, actul de proprietate al spațiului, acordul (co)proprietarului (dacă este cazul), o fotografie a contorului (din care să reiasă clar seria contorului și indexul).

În funcție de particularitățile documentelor pe care le vei transmite, este posibil să îți solicităm informații suplimentare.

Te încurajăm să te informezi din surse oficiale, cum sunt Ministerul Sănătății și Ministerul Afacerilor Interne. Toate informațiile utile clienților noștri sunt transmise pe toate canalele noastre de informare: prin intermediul site-ului engie.ro, al contului de client, al scrisorilor sau al echipei ENGIE din Call Center.