Call Center

Disponibil Luni - Vineri În intervalul orar 08:30 - 19:00

Agenția online

Agenţia online este platforma ENGIE unde puteţi transmite indexul autocitit, vizualiza istoricul facturilor şi al consumului, puteţi plăti factura online şi nu numai.

Descarcă aplicaţia

Viața înseamnă dinamism! Acum nu mai ai grija facturilor, plăților și transmiterii indexului autocitit: le ai pe toate în aplicația mobilă engiemobile.  

Utile

Aici poţi accesa rapid cele mai importante informaţii despre factură, modalităţi de plată sau alte subiecte de interes pentru tine.  

Urgenţe gaze

Anunţă orice defecţiune tehnică a instalaţiei de gaze naturale la numerele de telefon:
021 9281 - Număr unic la nivel naţional 0800 877 778 - TelVerde

Cookie

Despre cum folosim cookie-urile

Îți mulțumim că ai ales să ne faci o vizită virtuală! Acest site este operat de ENGIE Romania SA (ENGIE).

Website-ul engie.ro folosește cookie-uri, atât proprii, cât și de la terți, pentru scopuri legate de îmbunătățirea și personalizarea experienței de navigare potrivit preferințelor utilizatorilor, reținerea setărilor limbii în care utilizatorii doresc să vadă site-ul, reținerea informațiilor de autentificare pentru a nu fi necesară înregistrarea la fiecare vizită, protejarea securității sistemelor utilizatorilor și ale noastre ori realizarea de statistici. De exemplu, unele cookie-uri ne oferă informații importante cu privire la modul în care vizitatorii folosesc site-ul nostru, care ne permit apoi să îl facem mai adecvat nevoilor lor, iar alte cookie-uri ne permit să vedem câți utilizatori accesează site-ul nostru într-o anumită perioadă.

Cookie-urile utilizate de prezentul site oferă un feedback valoros și ne ajută în încercarea de a îmbunătăți experiența online. Mai jos îți oferim detalii cu privire la cookie-urile de pe acest site și la alegerile pe care le ai cu privire la activarea sau dezactivarea lor. Totuși, te rugăm să ții minte că, la fel ca toate site-urile, website-ul nostru se bazează pe această tehnologie pentru a putea funcționa în condiții optime si pentru a nu afecta calitatea experienței tale de navigare.

Ce este un cookie?

Unele persoane se referă la cookie-uri drept Internet cookies, browser cookies sau HTTP cookies. Acestea sunt mai multe denumiri pentru una și aceeași tehnologie, denumită popular cookie.

Un cookie este un fragment de text (litere și numere) de mici dimensiuni, care va fi stocat pe computerul, dispozitivele mobile sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează un site Internet. Cookie-urile sunt formate din două părți: numele și conținutul (sau valoarea) lor.

La ce folosesc cookie-urile?

Cu ajutorul cookie-urilor, site-urile rețin informații despre vizita utilizatorilor, cum ar fi: limba preferată, numele de utilizator și parola (pentru a nu fi necesară reînregistrarea la fiecare vizită pe site), tipul de dispozitiv folosit (computer, telefon mobil ș.a.) pentru a accesa site-ul. Cookie-urile permit simplificarea experienței de navigare pe un site, iar proprietarii site-urilor au posibilitatea de a oferi informații mai relevante utilizatorilor, conform nevoilor lor.

Cookie-urile ajută la funcționarea eficientă a Internetului şi au ca rezultat navigarea prietenoasă şi personalizată fiecărui utilizator. Fără ele, site-urile de pe Internet ar fi mult mai neplăcute sau plictisitoare.

Mai mult, cookie-urile ajută proprietarii de site-uri să le dezvolte continuu. Cookie-urile pot obține informaţii valoroase asupra modului cum este utilizat website-ul de către vizitatori, astfel încât să se poată furniza acestora experienţe din ce în ce mai bune în navigare.

Ce tipuri principale de cookie-uri există?

În funcție de modul de ștergere, există cookie-uri care sunt șterse imediat ce închizi browser-ul de Internet (acestea sunt denumite și cookie-uri de sesiune) și cookie-uri care sunt stocate pe dispozitivul tău cu scopul de a fi folosite inclusiv pentru următoarele tale vizite pe site (acestea se mai numesc și cookie-uri persistente deși, în ciuda numelui, expiră după o perioadă de timp). Cookie-urile persistente se reactivează atunci când vizitezi din nou site-ul care le-a plasat pe dispozitivul tău.

În funcție de persoana care le plasează pe dispozitivul tău, există cookie-uri proprii (pe care noi le plasăm pe dispozitivul tău) sau cookie-uri plasate de alte persoane (acestea se mai numesc și cookie-uri de la terți).

Durata de viață a cookie-urilor depinde foarte mult de la un caz la altul, în funcție de scopul fiecărui cookie. După cum am indicat mai sus, unele cookies sunt folosite doar pentru o singură sesiune de navigare, în timp ce altele persistă pentru o perioadă de timp determinată după ce părăsești site-ul.Independent de tipul de cookies, poți oricând să le ștergi sau dezactivezi.

Sunt cookie-urile periculoase pentru dispozitivul meu?

Cookie-urile sunt inofensive. Nu conțin programe, viruși sau alte fișiere dăunătoare și nu pot accesa informațiile de pe dispozitivul utilizatorului. Deoarece cookie-urile sunt instalate prin solicitarea unui browser Internet (a webserver-ului acestuia), doar acel webserver care le-a trimis poate să le acceseze din nou atunci când utilizatorul revine pe site-ul asociat acelui webserver.

Totuşi, cookie-urile pot fi folosite în scopuri negative, ca o formă de spyware. Multe produse anti-spyware marchează însă cookie-urile pentru a fi șterse în cadrul procedurilor de ştergere/scanare anti-virus/anti-spyware.

În general, browser-ele au setări de confidenţialitate care furnizează diferite nivele de acceptare a cookie-urilor, perioada de valabilitate şi ştergere automată după ce utilizatorul a vizitat un website.

Au cookie-urile vreo legătură cu datele mele cu caracter personal?

Unele cookie-uri colectează informații anonime, care nu spun nimic despre tine. Altele colectează informații care ta pot identifica, de exemplu, adresa IP.

Care sunt scopurile concrete pentru care prezentul site folosește cookie-uri?

Cookie-urile de pe acest site sunt folosite pentru mai multe scopuri specifice. De exemplu:

  • pentru a îmbunătăți site-ul și pentru a realiza mentenanța acestuia;
  • pentru dezvoltarea caracteristicilor de siguranță ale site-ului;
  • pentru a putea ține cont de preferințele pe care le-ai exprimat în sesiuni de navigare anterioare, personalizând experiența ta pe website și pentru a îți permite să te autentifici;
  • pentru a soluționa problemele pe care le-ai putea întâmpina la accesare;
  • pentru publicitate;
  • pentru efectuarea analizei datelor și monitorizarea tendințelor de utilizare.

Cookie-urile noastre

În multe cazuri, cookie-urile nu preiau informații asociate unei persoane pe care am identificat-o sau pe care o putem identifica. Aceasta înseamnă că acele cookie-uri nu vor reține datele tale cu caracter personal, așa încât vei rămâne anomim(ă).

Cookie-uri de la terți

Există situații în care anumite părți din alte site-uri pot apărea pe site-ul nostru. Gândește-te, de exemplu, la un buton Like al Facebook sau la un video de pe Youtube (acestea sunt doar exemple) – în ziua de astăzi, aceste opțiuni sunt prezente pe aproape orice site. Atunci când aceste elemente apar pe site-ul nostru, înseamnă că le-am permis companiilor care dețin platformele respective să plaseze cookie-uri pe el.

Permitem unele cookie-uri de la terți pe site-ul nostru, dar nu permitem aceasta oricui. Cookie-urile de la terți sunt folosite în primul rând pentru a îți oferi o experiență mai utilă, pentru a realiza statistici despre numărul de vizitatori și modul în care aceștia folosesc site-ul nostru. De exemplu, butoanele de like sau share de pe website-uri pot permite rețelelor de socializare să plaseze cookie-uri pe website.

Nu controlăm aceste cookie-uri de la terți și nici informațiile pe care le-ar putea colecta, așa încât te rugăm să consulți politica acelor furnizori dacă vrei să afli mai multe. Deoarece este vorba despre site-uri operate de alte persoane, cookie-urile care permit plasarea conținutului lor pe site-ul nostru provin de la operatorii lor, și nu de la noi. Este posibil ca terții să folosească cookie-uri pentru propriile scopuri. Pentru informații despre aceste cookie-uri de la terți, te rugăm să consulți politicile lor privind cookie-urile.

  • Google. Ca exemplu, cookie-urile Google creează statistici privind utilizarea site-ului; ajută la autentificarea utilizatorilor, prevenind utilizarea frauduloasă a datelor de autentificare și protejează datele utilizatorilor de accesul neautorizat; ajută Google să rețină (printr-un ID unic acordat de Google) preferințele tale și alte informații, cum ar fi limba preferată de afișare a site-ului (de exemplu, româna); ajută Google să ofere reclame adaptate preferințelor.
  • Google Analytics. Google Analytics este un instrument web de analizare care urmărește și raportează modul în care site-ul este folosit, ajutându-ne să îl îmbunătățim. Cookie-urile Google Anaylitcs colectează informații privind numărul de vizitatori ai site-ului, paginile vizitate, timpul petrecut pe site. Aceste informații sunt colectate în formă anonimă (agregată), fără referire la identitatea ta. Aceste cookie-uri ne oferă informații anonime despre ce faci pe site-ul nostru și cum ai ajuns la el. Ele ne permit, de asemenea, să cunoaștem problemele pe care vizitatorii le-ar putea întâmpina atunci când încearcă să acceseze site-ul nostru.
  • Google Adwords. Folosim cookiurile Google Adwords pentru targetarea în campaniile de remarketing a vizitatorilor website-ului engie.ro care pe baza comportamentului lor online sunt înclinaţi să aleagă produsele sau serviciile ENGIE Romania. Astfel, acestea ne permit să livrăm ad-uri personalizate utilizatorilor care au accesat anterior website-ul engie.ro, au contractat ofertele ENGIE sau au folosit aplicaţiile ENGIE.
  • Youtube. Dacă pe site-ul nostru sunt postate clipuri video prin intermediul Youtube, Youtube își va plasa cookie-urile pe dispozitivul tău atunci când ai apăsat Cookie-urile Youtube de pe site-ul nostru înregistrează informații statistice anonime – spre exemplu, cu privire la numărul de vizualizări ale unui clip video și setările utilizate pentru vizualizarea acestuia; rețin preferințelor tale pentru a putea să îți afișeze conținut relevant celui vizualizat anterior sau reclame în cadrul unui clip Youtube plasat pe site-ul nostru
  • Hotjar. Este un instrument de colectare de loguri standard internet si de analiza a comportamentelor vizitatorilor unui site web.
  • Facebook. Folosim cookie-urile Facebook pentru targetarea în campaniile de remarketing. Acestea ne permit să livrăm ad-uri personalizate utilizatorilor care au accesat anterior website-ul engie.ro, au contractat ofertele ENGIE sau au folosit aplicaţiile ENGIE. Astfel putem recomanda produse şi/sau servicii pe baza activităţii lor anterioare. De asemenea, cookie-urile ne oferă posibilitatea să limităm numărul afişărilor unui ad astfel încât să nu existe afişări repetate ale aceluiaşi ad.

 

Cookie-uri utilizate pe site-ul www.engie.ro?

Cookie-uri funcționale:

Cookie-urile funcţionale stochează preferinţele utilizatorului privind utilizarea cookie-urilor. Acestea nu colectează informaţii care pot identifica utilizatorii, toate datele fiind anonime.

Denumire cookieTip cookieDurata de viață
engie_cookieCookie ENGIE1 an
engie_cookie_optionsCookie ENGIE1 an

Cookie-uri de marketing:

Cookie-uri de marketing ne ajută să oferim reclame personalizate şi relevante pentru interesele utilizatorilor ce au accesat anterior website-ul engie.ro, au contractat ofertele ENGIE sau au folosit aplicaţiile ENGIE. De asemenea, aceste tipuri de cookie-uri sunt utilizate pentru a limita numărul afişărilor unei reclame astfel încât să nu existe afişări repetate ale aceluiași reclame.

Denumire cookieTip cookieDurata de viață
Facebook1 sesiune
frFacebook90 zile
_gaGoogle2 ani
_gidGoogle24 ore
_gat_UA-7865948-2Google1 minut

Cookie-uri statistici:

Cookie-urile statistice ne permit să monitorizăm performanţa site-ului şi să verificăm activitatea vizitatorilor noştri astfel încât să putem adapta conţinutul din engie.ro. Mai exact, cookie-urile statistice ţin evidenţa unor indicatori ca: numărului de accesări ale unui vizitator pe site, când a avut loc prima şi ultima vizită pe site, când şi cum părăseşte site-ul sau modul în care acesta a ajuns pe pagină.

Denumire cookieTip cookieDurata de viață
_utmaGoogle Analytics2 ani
_utmbGoogle Analytics30 minute
_utmcGoogle Analytics1 sesiune
_utmtGoogle Analytics10 minute
_utmzGoogle Analytics6 luni

Cookie-uri de performanță:

Cookie-urile de performanţă colectează informaţii despre cum utilizezi un site, precum paginile pe care le vizitezi cel mai des, precum şi dacă întâmpini dificultăţi în accesarea anumitor pagini ale site-ului engie.ro. Aceste cookie-uri nu colectează informaţii care identifică utilizatorul. Toate informaţiile colectate de către aceste cookie-uri sunt globale şi deci anonime. Sunt utilizate doar pentru a îmbunătăţi modul în care funcţionează site-ul.

Denumire cookieTip cookieDurata de viață
_hjIncludedInSampleHotjar1 an

Cum pot să dezactivez cookie-urile?

Este posibilă setarea din bara de cookie-uri sau din browser pentru a nu mai fi acceptate cookie-urile. De asemenea, browser-ul poate fi setat astfel încât să accepte cookie-uri de la un site anume.

Toate browser-ele moderne oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Accesează opţiunea “ajutor” a browser-ului pentru mai multe detalii.

Blocarea modulelor cookies poate să conducă la afișarea incorectă a unor pagini de Internet.

Internet Explorer:

  1. Deschide Internet Explorer.
  2. Fă click pe butonul Instrumente, apoi pe Opțiuni Internet.
  3. Fă click pe fila Confidențialitate, apoi, sub Setări, mută glisorul în partea de sus pentru a bloca toate modulele cookie sau în partea de jos, pentru a permite toate modulele cookie, apoi fă click pe OK.

Firefox:

  1. În partea de sus a ferestrei Firefox, click pe butonul Firefox (meniul Unelte în Windows XP) și apoi click pe Opțiuni.
  2. Selectează panoul Confidențialitate.
  3. Click pe Folosiți setări personalizate pentru istoric
  4. Bifează căsuța Acceptă cookie-uri de la site-uri pentru activarea cookie-urilor şi debifeaz-o pentru dezactivarea acestora.
  5. Click pe OK pentru a închide fereastra Opțiuni.

Chrome:

  1. Click pe meniul Chrome menu în bara de instrumente a browser-ului.
  2. Selectează Setări;
  3. Click pe Afişaţi setările avansate;
  4. În secțiunea Confidențialitate, click pe butonul Setări privind conținutul.
  5. În secțiunea Cookie-uri, poți modifica următoarele setări pentru cookie-uri: stergerea cookie-urilor; blocarea prestabilită a cookie-urilor; permiterea prestabilită a cookie-urilor; păstrarea prestabilită a cookie-urilor până la închiderea browser-ului; stabilirea excepțiilor pentru cookie-urile de pe anumite site-uri.

Safari:

  1. Alege Preference din meniul Safari, apoi click pe
  2. In secțiunea Block cookies, specifică dacă Safari acceptă cookies din partea site-urilor și când.
  3. Dacă dorești să afli ce site-uri stochează cookies în computerul tău, dă click pe

 

Vreau să știu mai multe despre cookie-uri

Dacă dorești să afli mai multe despre cookie-uri în general, inclusiv modul în care le poți dezactiva sau șterge, o sursă utilă este site-ul allaboutcookies.org.

Dacă dorești să afli mai multe despre cookie-urile noastre de pe acest site (cookie-uri proprii), ne poți întreba oricând la detaliile noastre de contact de mai jos.

Dacă ești interesat(ă) de cookie-urile terților plasate pe acest site, te rugăm să vezi secțiunea de mai sus sau, după caz, să contactezi entitățile cărora acele cookie-uri le aparțin.

Detaliile noastre de contact

Dacă ai orice comentarii, sugestii, întrebări sau preocupări cu privire la cookie-urile de pe acest site, te rugăm să nu eziți să ne contactezi.

Ne poți contacta prin oricare dintre canalele de comunicare de mai jos; vom încerca să răspundem în timp util solicitării tale.

Datele de contact ale persoanei cu sarcini în domeniul protecției datelor cu caracter personal

Prenume și nume: Nicolae Garofil, Ofițer privind protecția datelor

Adresă corespondență: Marăşesti nr. 4-6, Sector 4, București, 040254

Adresă de email: Nicolae.Garofil@ro.engie.com