Furnizor de ultimă instanță gaze naturale

Bine ai venit la ENGIE!

Ne bucurăm să fim alături de tine în calitate de furnizor de gaze naturale.

Am aflat de curând că noul meu furnizor este ENGIE Romania. Ce anume trebuie să fac în acest caz?

În primul rând, este important să știi că un client poate ajunge să fie preluat în furnizare de ultimă instanță dacă furnizorul anterior nu mai poate presta serviciul de furnizare. Conform legislației în vigoare, pe scurt, această situație apare în următoarele cazuri:

1. Furnizorul anterior pierde calitatea de furnizor (retragere/expirare/suspendare licenţă de furnizare a gazelor naturale);
2. Furnizorul anterior nu îşi respectă o serie de obligaţii referitoare la contractele încheiate cu diverși operatori din piață (operatorul de transport, operatorul de rețea);
3. Încetează contractul de furnizare încheiat de furnizorul actual cu clientul, dacă acesta din urmă nu îşi găseşte un furnizor;
4. În cursul procesului de schimbare a furnizorului de gaze naturale, înainte de intrarea în vigoare a contractului de furnizare a gazelor naturale cu noul furnizor, acesta ajunge în situaţia de a nu mai putea asigura furnizarea gazelor naturale în condiţiile prevăzute de reglementările în vigoare;
5. Alte cazuri identificate de ANRE ca urmare a unor sesizări primite de la participanţii la piaţa de gaze naturale.

Dacă te-ai aflat într-una dintre aceste situații, atunci ai fost preluat automat de furnizorul de ultimă instanță (FUI) stabilit conform legislației în vigoare (Ordinul ANRE nr. 173/2020 cu modificările și completările ulterioare).

Mai multe informații despre furnizarea de ultimă instanță se pot găsi și pe site-ul anre.ro.

Dacă ai fost preluat de ENGIE Romania în calitate de furnizor de ultimă instanță (FUI), vei primi/ai primit o notificare în acest sens cu toate informațiile necesare. Totodată, în acest moment nu este necesar să semnezi un nou contract de furnizare (excepție fac clienții cu un consum anual mai mare de 28.000 MWh, care vor semna un contract de furnizare gaze naturale în regim FUI). Furnizarea gazelor în regim de ultimă instanță se va face, potrivit legislației, cu respectarea contractului cadru de furnizare gaze naturale în regim de ultimă instanță pentru clienții casnici, respectiv noncasnici, fără a fi obligatorie semnarea unui contract.

Cum pot contacta ENGIE?

• Scrie-ne pe formularul de contact online unde te rugăm să alegi opțiunea “Sunt client FUI”.
• Sună-ne la numărul de Call Center 021.9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:00 – 20:00.
• Scrie-ne pe adresa de e-mail consiliere-clienti@engie.com.
• Totuși, dacă online-ul nu e varianta potrivită pentru tine, te așteptăm în oricare dintre centrele de relații clienți sau ne poți scrie la adresa de corespondență Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București, în atenția Direcției Comercializare Energie.

Pot primi factura în același mod în care o primeam sau e obligatoriu să schimb modalitatea de transmitere a acesteia? 

Dacă ai fost preluat de noi ca furnizor de ultimă instanță vei primi factura prin poștă, indiferent de modalitatea de transmitere agreată cu fostul furnizor.

Activarea facturii pe e-mail se face în mod gratuit. Tot ce ai de facut este să ne soliciți activarea serviciului sau să îl activezi chiar tu (informațiile necesare activării se vor regăsi pe factura emisă), prin oricare dintre următoarele modalități:

• aplicația mobilă disponibilă în Google Play și App Store;
• contul online;
• numărul de Call Center 0219.366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:00 – 20:00;
• centrele de relații clienți ENGIE.

Care este termenul de plată pentru factură?

Termenul scadent pentru realizarea plății este comunicat în factură. În cazul în care data scadentă este o zi nelucrătoare, termenul de plată va fi următoarea zi lucrătoare.

Sunt clienții FUI eligibili pentru schema de plafonare și compensare?

Schema de sprijin compusă din mecanismele de plafonare şi, dupa caz, compensare se aplică tuturor clienților care îndeplinesc criteriile prezentate aici.

Cum pot trimite indexul?

Indexul se poate transmite utilizănd codul de autocitire şi numărul de telefon dedicat, afişate pe prima pagină a facturii de gaze naturale.

Cum pot accesa simplu și rapid informațiile mele de client ENGIE?

Pentru a te ajuta să rezolvi cat mai rapid diversele operaţiuni legate de furnizarea gazelor naturale, îţi punem la dispoziţie contul de client ENGIE. Imediat ce ţi-ai creat un cont online sau ţi-ai instalat aplicația mobilă, vei putea să:

• activezi factura pe e-mail;
• vizualizezi și achiţi facturile;
• ai toate informațiile importante într-un singur loc (informări, newslettere etc.).

Paşii pe care trebuie să îi urmezi pentru crearea contului online:

1. Intră pe engie.ro.
2. Alege de sus din partea dreaptă a paginii, „CONTUL MEU” şi dă click. Imediat vei fi direcționat într-o pagină nouă.
3. Apasă „CREARE CONT” şi completază detaliile. Vei avea nevoie de codul de client*, numărul de instalaţie* și o adresă de e-mail.
4. Dă click pe „ÎNREGISTRARE CONT NOU”.
5. Odată înregistrat, vei primi pe e-mail link-ul de activare iar apoi te poți conecta folosind parola pe care ţi-ai ales-o.

În plus, poți descărca aplicația MyENGIE disponibilă în Google Play și App Store şi ai acces rapid la toate informațiile din contul tău de client.

* Aceste informații sunt pe prima pagină a facturii. Mai multe explicații prinvind factura de gaze naturale găsești aici.

Prețul de furnizare a gazelor naturale în regim de ultimă instanță este stabilit de ENGIE Romania S.A. (FUI), conform prevederilor legale în vigoare și se aplică de către acesta cu notificarea clientului prin intermediul facturii.

Conform OUG nr. 27/2022, modificată și completată prin Legea nr. 206/2022 și prin OUG nr. 119/2022, în perioada 01.04.2022 – 31.03.2025, prețul final facturat al gazelor naturale este plafonat la maximum:
• 0,31 lei/kWh, cu TVA inclus, în cazul clienților casnici;
• 0,37 lei/kWh, cu TVA inclus, în cazul clienților noncasnici al căror consum anual de gaze naturale realizat în anul 2021 la locul de consum este de cel mult 50.000 MWh, precum și în cazul producătorilor de energie termică.
Acesta include componenta de achiziție, componenta de furnizare în valoare de 0,0135 lei/kWh, tarife şi taxe, inclusiv TVA. Prețul final facturat în perioada 01.04.2022 – 31.03.2025 va avea întotdeauna valoarea cea mai mică dintre: prețul plafonat menționat mai sus, prețul din contractul de furnizare în vigoare și prețul calculat conform prevederilor OUG nr. 27/2022 (cu modificările și completările ulterioare).

Componenta de achiziție este stabilită pentru fiecare lună de facturare.

Pentru componentele utilizate în lunile anterioare vă rugăm consultați zona de arhivă.

Prețurile FUI aferente lunii de facturare octombrie 2023 pentru clienții racordați în sisteme de distribuție a gazelor naturale pot fi consultate aici.

Componentele prețurilor facturate la gaze naturale și plafonate conform OUG nr. 27 din 2022, valabile pentru perioada octombrie 2023 – clienți casnici pot fi consultate aici.

Componentele prețurilor facturate la gaze naturale și plafonate conform OUG nr. 27 din 2022, valabile pentru perioada octombrie 2023 – clienți noncasnici pot fi consultate aici.

*În cazul unui sistem de distribuție a gazelor naturale conectat la o conductă de alimentare din amonte aferentă producției gazelor naturale, CU_tr-FUI se va înlocui cu Tam, după caz, în funcție de soluția tehnică de alimentare a clientului preluat.

** Tariful de distribuție pentru clienții racordați la sistemul de distribuție al Distrigaz Sud Rețele (C1). Această valoare face parte din prețul FUI. Pentru lista completă a tarifelor prestate de operatorii de distribuție (Td_x), click aici.

*** În funcție de soluția tehnică de alimentare a clientului preluat, dacă este cazul, la formula de preț se va adăuga și CU_tr-FUI și/sau Td_x.

P_FUI – prețul facturat pentru furnizarea gazelor naturale în regim de UI (lei/MWh);

CU_ach-FUI – componenta unitară de achiziție a gazelor naturale în vederea desfășurării activității de furnizare a gazelor naturale în regim de UI, realizată pentru luna de facturare (lei/MWh);

CU_fz-FUI – componenta unitară de furnizare a gazelor naturale în regim de UI, realizată pentru luna de facturare (lei/MWh);

CU_tr-FUI – costul unitar aferent serviciului de transport al gazelor naturale (lei/MWh);

Td_x – tariful reglementat pentru prestarea serviciului de distribuție a gazelor naturale de către OSD în sistemul căruia este racordat locul respectiv de consum, pentru categoria „x” de clienți finali în care este încadrat clientul respectiv (lei/MWh);

Tam – tariful pentru accesul terților la conductele de alimentare din amonte stabilit de către OCA (lei/MWh);

SR – serviciu reglementat;

OR – operator de gaze naturale;

OCA – operator conducte de alimentare din amonte;

OSD – operator al sistemului de distribuție a gazelor naturale;

Îți reamintim că, în acord cu legislația în vigoare, beneficiezi de măsurile de plafonare, mai multe detalii poți afla aici.

Dacă ai fost preluat de ENGIE Romania în calitate de furnizor de ultimă instanță (FUI), furnizarea gazelor naturale în regim de ultimă instanță se va face, potrivit legislației, cu respectarea contractului cadru de furnizare gaze naturale în regim de ultimă instanță pentru clienții casnici, respectiv noncasnici, fără a fi însă obligatorie semnarea unui contract de furnizare. Excepție fac doar clienții cu un consum anual mai mare de 28.000 MWh, care vor semna un contract de furnizare gaze naturale în regim FUI.

Prin Decizia 2236 din data de 14.12.2021, ENGIE Romania a fost desemnată furnizor de ultimă instanță de gaze naturale.

Furnizorul de ultimă instanță (FUI) este furnizorul desemnat de către Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), care are obligaţia de a asigura furnizarea gazelor naturale în regim de ultimă instanţă pentru o perioadă limitată de timp acelor clienți cărora actualul lor furnizor nu le mai poate presta serviciul în condițiile legii.

Toate contractele de furnizare gaze naturale încheiate cu vechiul furnizor încetează de drept odată cu preluarea în FUI. Dacă există debite restante pentru consumul înregistrat anterior preluarii în FUI, plata se va face în contul fostului furnizor.

În cazul în care instalația de la locul de consum este deconectată din neplată, pentru a putea beneficia de furnizarea gazelor în regim de ultimă instanță, este necesară achitarea sumelor restante datorate fostului furnizorului și transmiterea dovezii plății pe unul dintre următoarele canale:

• formularul de contact online, alegând subiectul Confirmare/dovadă plată;
• cel mai apropiat centru de relații clienți;
• poştă, în atenția Direcției Comercializare Energie, la adresa de corespondență Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București.

ENGIE Romania S.A. va asigura furnizarea gazelor naturale în regim de ultimă instanță la locul tău de consum, fară să fie necesară semnarea unui nou contract de furnizare. Furnizarea în regim de ultimă instanță se asigură pentru o perioadă temporară, conform reglementărilor legale în vigoare*. Excepție fac clienții cu un consum anual mai mare de 28.000 MWh, care vor semna un contract de furnizare gaze naturale în regim UI.

Prețul de furnizare a gazelor naturale în regim de ultimă instanță este stabilit de ENGIE Romania S.A. conform prevederilor legale în vigoare* și se aplică de către acesta cu notificarea clientului, prin intermediul facturii.
* Ordinul ANRE nr. 173/2020 cu modificările și completările ulterioare.

Până la finalul perioadei temporare de furnizare a gazelor naturale în regim UI este necesar să semnezi un contract de gaze naturale cu orice furnizor din piața concurențială, inclusiv cu ENGIE Romania.

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – ianuarie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – februarie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – martie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – aprilie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – mai 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – iunie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – iulie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – august 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare septembrie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare octombrie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare noiembrie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare decembrie 2022

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare ianuarie 2023

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare februarie 2023

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare martie 2023

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare aprilie 2023

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare mai 2023

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare iunie 2023

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare iulie 2023

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare august 2023

Prețurile pentru furnizarea gazelor naturale
în regim de ultimă instanță (lei/MWh) – lună facturare septembrie 2023