Experiența ta pozitivă de client,
energia noastră

Lucrăm pentru a-ți simplifica interacțiunea cu noi. De la mediul online, în centrul de relații cu clienții sau la call center, până la echipele tehnice, ne propunem să-ți oferim o experiență cât mai simplă.

Promisiunile noastre pentru tine

Timpul tău contează

Preluăm 90% de apeluri în maximum 59 de secunde și îți oferim un răspuns clar și complet.

Explicăm lucrurile pe limba ta

Nu trebuie să te pricepi la tehnologie. Comunicăm pe înțelesul tău și cu răspunsuri clare.

Rezolvăm cât mai multe dintr-o singură interacțiune

Orice solicitări ai, este suficient un telefon sau o vizită la relații cu clienții. Le rezolvăm pe toate dintr-o interacțiune.

Tu ești prioritatea noastră

În toate interacțiunile noastre, căutăm să înțelegem și să venim proactiv în întâmpinarea nevoilor tale.

Ne-ai spus, am îmbunătățit

"Mi-ar fi mai ușor să plătesc factura direct cu metodele de plată pe care le folosesc deja."

Am introdus plata prin Apple Pay și Google Pay pentru o experiență mai simplă și mai rapidă.

"Vreau să trimit o solicitare fără să sun sau să merg într-un centru de relații cu clienții."

Poți transmite solicitări direct din MyENGIE și poți urmări în timp real statusul lor, în secțiunea Contact și suport > Solicitări.

"Am nevoie să deleg pe altcineva să gestioneze unele acțiuni pentru locul meu de consum."

Am introdus în MyENGIE funcționalitatea Share loc consum, prin care poți oferi acces unei persoane de încredere pentru vizualizarea și plata facturii, transmiterea indexului sau alte acțiuni.

Tu alegi unde și cum ne întâlnim

Aplicația MyENGIE

Toate răspunsurile într-o singură aplicație mobilă. În ritmul tău, fără grabă, la doar o atingere distanță.
Vezi detalii

Call Center

Când ai nevoie să vorbești cu cineva, ne găsești la telefon pregătiți să-ți oferim sprijinul de care ai nevoie pas cu pas.

Vezi detalii

Centre de relații cu clienții

Interacțiunea umană contează. Avem 36 de centre de relații cu clienții și peste 100 de consilieri dedicați.

Vezi detalii

Formular online

Orice solicitare ai, ne poți scrie folosind formulare online intuitive care te ghidează către departamentul corect.

Vezi detalii

Servicii tehnice

Fie că vorbim de verificări și revizii sau de instalarea unei centrale termice sau pompe de căldură, echipele noastre de profesioniști sunt gata să te ajute și sfătuiască.

Vezi detalii

Consilierii de pe teren

Poate nu poți ajunge la un centru de relații cu clienții, dar consilierii noștri de pe teren te pot sfătui în privința contractării de servicii.

Ce spun clienții noștri

Sunt foarte mulțumită de toți cei care m-au ajutat. Oameni de nota 10+, foarte prompți, explică lucrurile pe înțelesul tuturor.

Foarte convingător, un om care mi s-a părut corect, cinstit, mi-a inspirat încredere și m-a determinat să schimb furnizorul.

Oamenii pe care i-am întâlnit la ENGIE mi-au răspuns la toate întrebările, la toate solicitările și pentru asta m-am simțit bine în prezența lor.

Problema semnalată a fost soluționată într-un timp foarte scurt fără să fie nevoie de nicio altă interacțiune, doar pe baza e-mailului în care am semnalat-o.

Feedback colectat în studii de satisfacție derulate de ENGIE România.


Experiența ta contează.

Fie că ești client ENGIE sau doar studiezi ofertele noastre, te așteptăm cu drag pe oricare din canalele noastre de comunicare. Suntem aici să-ți răspundem la orice întrebare și să găsim alături de tine cea mai bună soluție pentru nevoile tale.

Devino client ENGIE Intră în MyENGIE