Bine ai venit în centrul nostru de asistență tehnică!

Aici găsești informații utile pentru utilizarea în siguranță a centralei tale termice, precum și soluții rapide pentru cele mai frecvente probleme pe care le poți rezolva rapid, fără a fi nevoie să apelezi imediat la un specialist.

Vezi cele mai frecvente probleme

Ce trebuie să faci?

Verifică lista problemelor comune

Cele mai comune probleme de funcționare a centralelor termice pot fi rezolvate chiar de tine, cu asistență telefonică din partea noastră, fără să fie nevoie să aștepți un tehnician!

Ne contactezi telefonic

Sună la numărul de Call Center 021.9366, disponibil de luni până vineri, în intervalul orar 08:00 – 20:00. Te ghidăm pas cu pas, astfel încât să identifici rapid cauza problemei și să găsești cea mai potrivită soluție.

Programezi vizita unui tehnician

Dacă problema nu se poate rezolva telefonic, vom trimite un tehnician, la o dată stabilită împreună.

Pentru a rezolva situația cât mai rapid, înainte de a ne contacta, îți recomandăm să faci câteva verificări simple și sigure:

Alimentarea cu energie electrică

Asigură‑te că ai curent electric, că siguranțele din tabloul electric nu sunt decuplate și că centrala este alimentată corespunzător.

Alimentarea cu gaze naturale

Dacă ai aragaz sau plită alimentată cu gaze naturale, verifică dacă există alimentare cu gaz. Confirmă că robinetul de gaz este deschis. Dacă observi că robinetul sau electrovana sunt închise, nu interveni asupra lor – contactează‑ne pentru suport.

Important

Dacă simți miros de gaz, aerisește imediat încăperea și sună la 021.9281. Nu acționa întrerupătoare sau surse de aprindere.

Mesajele de eroare afișate de centrala termică

Consultă manualul de utilizare a centralei și vezi cum pot fi rezolvate erorile. Dacă ai nevoie de asistență, contactează-ne aici. Notează codul sau mesajul afișat pentru a-l comunica operatorului.

Presiunea apei pe circuitul de încalzire

Presiunea trebuie să se încadreze în intervalul indicat în manualul centralei. Dacă este sub minim sau depășește limita maximă, te rugăm să ne contactezi.

Identifică problema echipamentului tău

Te ghidăm pas cu pas, în funcție de tipul și modelul centralei tale astfel încât să găsești cea mai potrivită soluție.

Alege modelul centralei pentru care dorești informații suplimentare:

Manualele și condițiile de garanție sunt disponibile pentru consultare oricând.

Ai un termostat tado°?

Dacă ai un pachet Thermo care include un termostat tado° și serviciul de monitorizare a centralei, ne poți contacta aici pentru orice problemă de funcționare a centralei termice.

Ce poți să faci dacă problema nu se rezolvă?

Vom încerca să rezolvăm situația telefonic, oferindu‑ți îndrumare pas cu pas pentru verificări simple și sigure, astfel încât problema să fie soluționată cât mai rapid. Dacă problema nu poate fi rezolvată telefonic, vom trimite un tehnician la locația ta, la data stabilită împreună.

Dacă apare o problemă de funcționare, ne poți contacta:

021 9366

08:00 - 20:00, de luni până vineri

Pentru situațiile care nu pot fi rezolvate telefonic de consilierii centrului de asistență tehnică, vei fi contactat de un tehnician specializat în centrale termice. Dacă problema nu poate fi soluționată nici în această etapă, o echipă tehnică se va deplasa la locația ta, în baza garanției comerciale oferite de ENGIE (dacă se află în termenul de valabilitate). Dacă situația identificată nu este acoperită de garanție, costurile de deplasare și intervenție vor fi facturate pe baza unui deviz, care se va regăsi pe următoarea factură de gaze naturale.