Call Center

Disponibil Luni - Vineri În intervalul orar 08:30 - 19:00

Agenția online

Agenţia online este platforma ENGIE unde puteţi transmite indexul autocitit, vizualiza istoricul facturilor şi al consumului, puteţi plăti factura online şi nu numai.

Descarcă aplicaţia

Viața înseamnă dinamism! Acum nu mai ai grija facturilor, plăților și transmiterii indexului autocitit: le ai pe toate în aplicația mobilă engiemobile.  

Utile

Aici poţi accesa rapid cele mai importante informaţii despre factură, modalităţi de plată sau alte subiecte de interes pentru tine.  

Urgenţe gaze

Anunţă orice defecţiune tehnică a instalaţiei de gaze naturale la numerele de telefon:
021 9281 - Număr unic la nivel naţional 0800 877 778 - TelVerde

Utile

Ce te-ar interesa să afli?
Intrebari frecvente
  • Ce facilităţi sunt oferite clienţilor vulnerabili?

    Conform Ordinului ANRE nr. 29, secţiunea a 2-a, art. 8 – (1) clientul vulnerabil este clientul casnic care îndeplineşte cel puţin una dintre următoarele condiţii:

    1. 1.   are venituri reduse, situate până la un prag stabilit de instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale;
    2. 2.  la locul de consum locuieşte o persoană care din motive de sănătate/vârstă necesită condiţii speciale referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale.

    Tipurile de facilităţi asigurate clienţilor vulnerabili din motive de venituri reduse sunt următoarele:

    1. 1. ajutoare financiare pentru încălzirea locuinţei cu gaze naturale acordate de către instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale, care stabilesc cuantumul, limita de venit pentru care se acordă aceste ajutoare, precum şi modalităţile de implementare a acestor facilităţi;
    2. 2.  facturarea lunară a consumului de gaze naturale de către furnizor doar pe baza consumului efectiv de gaze naturale, determinat prin citirea de către operator/autocitirea de către clientul vulnerabil a indexului echipamentului de măsurare, în perioada în care instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale acordă ajutoare financiare pentru încălzirea locuinţei cu gaze naturale (art. 9 – 1, Ordinului ANRE nr. 29).

    Pentru mai multe detalii poţi consulta documentul alăturat Tipuri de facilităţi puse la dispoziţie clienţilor vulnerabili.

  • Ce modele de centrale termice am la dispoziție?

    Autorizaţia de funcţionare a centralei termice numită în termeni de specialitate, admiterea funcţionării, reprezintă dovada că echipamentul termic (centrala termică) poate funcţiona până la scadenţa următoarei verificări (maxim 2 ani).

    Punerea în funcţiune şi admiterea funcţionării centralei termice se efectuează de către producătorul acesteia sau de către persoane juridice autorizate pentru verificări tehnice în utilizare de către ISCIR (Inspecţia de Stat pentru Controlul Cazanelor, Recipientelor sub Presiune şi Instalaţiilor de Ridicat).

    Prin intermediul reţelei de parteneri ExpertGaz ai o gamă largă de centrale termice, cu puteri variate, de la 24 la 33 kW, acoperind necesarul termic atât pentru un apartament de bloc, cât şi pentru o casă cu două nivele.

  • De ce ar trebui să îmi instalez o centrală termică?

    Pe lângă confortul oferit de apa caldă menajeră şi încălzirea în sezonul rece, centralale termice îţi oferă o mulţime de alte avantaje:

    • autonomie
    • posibilitatea de control strict al cheltuielilor
    • eficienţă termică ridicată
    • economii la factura de încălzire
    • emisii reduse
    • echipamente compacte
    • flexibilitate faţă de spaţiile de montare
    • siguranţă în exploatare şi funcţionare

    Contactează partenerii ExpertGaz din zona ta pentru a afla detalii despre centralele termice.

  • Din punct de vedere al randamentului, care este deosebirea dintre centrala convențională și cea cu condensare?

    Centrale termice convenţionale

    Gazele naturale din ardere, aruncate ulterior în coş, au temperaturi mari, iar randamentul centralei termice este unul mai scăzut decât în cazul centralelor termice cu condensare.

    Centrale termice cu condensare

    Schimbătoarele de căldură ale acestora reuşesc, datorită construcţiei speciale şi eficienţei termice ridicate, să recicleze o parte din energia gazelor de ardere, scăzând temperatura acestora până aproape de cea a punctului de rouă.

    Datorită recuperării căldurii produse prin condensarea vaporilor de apă din gazele de ardere, randamentul centralelor termice cu condensare este cu 15-20% mai ridicat decât cel al centralelor convenţionale.

  • Care sunt serviciile și produsele oferite de rețeaua partenerilor ENGIE?

    Serviciile oferite sunt, în principal, următoarele:

    • proiectarea instalaţiei de gaz
    • avizarea documentaţiei tehnice
    • echipamente de încălzire eficiente
    • consultanţă de specialitate
    • pachete de finanţare adaptate
    • execuţia şi recepţia instalaţiei de gaze naturale şi a instalaţiei termice

    Puteţi obţine detalii suplimentare prin transmiterea unui mesaj, folosind formularul de contact online.

  • Pot obține finanțare pentru cumpărarea unei centrale termice?

    Prin colaborarea cu unul dintre partenerii din rețeaua ENGIE, da, este posibil să beneficiezi de finanţare, prin intermediul BRD Finance, după analiza bonităţii financiare.

    Contactează partenerii ExpertGaz din zona ta pentru a afla detalii despre finanțare.

  • Cum pot beneficia de încălzire pe bază de gaze naturale?

    Încălzirea pe bază de gaze naturale (încălzire individuală şi apă caldă menajeră) presupune îndeplinirea a două condiţii:

    • să ai un contract de furnizare gaze naturale. Dacă nu ai, afli aici mai multe detalii despre cum poţi deveni client ENGIE;
    • să achiziţionezi o centrală termică şi toate elementele care sunt necesare (corpuri radiante, conducte de apă, fitinguri, robineţi, filtre anticalcar).

    Recomandarea noastră este să alegi ofertele dedicate, prin intermediul reţelei de parteneri instalatori fondată de ENGIE, pentru a beneficia de:

    • consultanţă de specialitate;
    • echipamente de încălzire eficiente;
    • lucrări de calitate pentru instalarea centralei termice şi a pachetului adiacent;
    • pachete de finanţare pentru serviciile şi produsele noastre.

    Partenerii deţin autorizaţii pentru execuţia lucrărilor de proiectare şi execuţie în domeniul gazelor naturale, colaborând eficient cu echipele consilierilor ENGIE.

    Puteţi obţine detalii suplimentare prin transmiterea unui mesaj, folosind formularul online.

  • Care este termenul de răspuns pentru o plângere?

    În funcţie de tipul plângerii, termenul de răspuns pentru o plângere este de 15 sau 30 de zile. Mai mult informaţii aici.

  • Cum trebuie să procedez dacă doresc să trimit o plângere?

    Toate informaţiile necesare transmiterii unei plângeri se află aici.

  • Unde pot găsi legislaţia din domeniul furnizării gazelor naturale, electricităţii sau prestării serviciilor tehnice?

    Toate informaţiile legislative din domeniul furnizării gazelor naturale, electricităţii sau prestării serviciilor tehnice le găseşti aici.

  • Ce garanție am pentru serviciile primite?

    Pentru serviciile tehnice ENGIE acordă o garanţie de 2 ani pentru produsele, materialele, piesele utilizate la intervenţiile tehnice şi pentru manoperă. Obligaţiile legate de această garanţie constau în repararea şi înlocuirea produselor, materialelor, pieselor utilizate cu defecte de fabricaţie sau remedierea defecţiunilor ce provin din defecte de montaj şi numai dacă acestea au fost utilizate în condiţii normale de funcţionare.

    Pentru curăţarea instalaţiilor termice din apartament, ENGIE acordă o garanţie de 2 ani pentru păstrarea caracteristicilor soluţiilor de protejare împotriva coroziunii şi formării depunerilor de calcar, pentru produsele, materialele, piesele utilizate la intervenţiile tehnice şi pentru manoperă. Obligaţiile legate de această garanţie constau în repararea şi înlocuirea produselor, materialelor, pieselor utilizate cu defecte de  fabricaţie sau remedierea defecţiunilor ce provin din defecte de montaj şi numai dacă acestea au fost utilizate în condiţii normale de funcţionare.

  • Care sunt ofertele de servicii tehnice?

    Poţi vizualiza pachetele de servicii ENGIE astfel:

    • aici dacă eşti persoană fizică
    • aici dacă eşti persoană juridică
    • aici dacă eşti asociaţie de proprietari
  • Ce documente trebuie să păstrezi în relația cu furnizorul de servicii tehnice?

    În cazul operaţiunilor tehnice realizate la instalaţia de utilizare gaze naturale, îţi recomandăm să păstrezi documentaţia tehnică a instalaţiei de utilizare a gazelor naturale, fişa de evidenţă a lucrărilor periodice de verificare/revizie tehnică a instalaţiei de utilizare a gazelor naturale, comanda de execuţie lucrare, contractul aferent operaţiunii tehnice respective.

    În cazul operaţiunilor tehnice realizate la centrala termică, îţi recomandăm să păstrezi: fişa de evidenţă a lucrărilor periodice de verificare tehnică, comanda de execuţie lucrare, contractul aferent operaţiunii tehnice respective.

  • Unde pot să găsesc condiţiile generale aferente contractului de servicii tehnice?

    Citeşte aici condiţiile generale pentru contractul de servicii tehnice.

  • Pe ce perioada se încheie contractul de servicii tehnice?

    Pentru persoane fizice, contractele se încheie pe 2 sau 4 ani; pentru persoane juridice (inclusiv asociaţii de proprietari), pe 2 ani.

  • Care sunt documentele de care am nevoie pentru realizarea serviciului de revizie sau verificare a instalaţiei de gaze naturale?

    Revizia şi verificarea tehnică a instalaţiei de gaze naturale sunt operaţiuni tehnice realizate de orice firmă autorizata ANRE pentru astfel de operaţiuni. Documentele de care ai nevoie sunt notificarea pe care o primeşti de la furnizorul de gaze naturale prin care eşti informat că este necesară operaţiunea tehnică respectivă și documentaţia tehnică a instalaţiei de utilizare a gazelor naturale.

    Dacă vrei să închei contract pentru revizia sau verificarea instalaţiei cu ENGIE Romania, vizitează pagina de pachete.

  • Am nevoie de vreun document pentru încheierea contractului de servicii tehnice?

    Nu ai nevoie de nici un document.

  • Ce trebuie să fac pentru a încheia un contract de servicii tehnice?

    Pentru a putea încheia un contract de servicii tehnice cu ENGIE Romania:

    • să îţi alegi unul dintre pachetele de servicii pregătite pentru tine;
    • să ne scrii pe formularul de contact sau să ne suni la numărul de call şi să ne transmiţi alegerea ta.

    Poţi vizualiza pachetele de servicii ENGIE astfel:

    • aici dacă eşti persoană fizică
    • aici dacă eşti persoană juridică
    • aici dacă eşti asociaţie de proprietari
  • Ce trebuie să fac dacă nu mai doresc să primesc newsletterul ENGIE?

    Dacă doreşti să te dezabonezi de la newsletterul ENGIE poţi realiza acest lucru foarte simplu în momentul în care primeşti următorul newsletter.

  • Cum pot să primesc newsletterul ENGIE?

    Click aici dacă vrei să primeşti newsletter-ul dedicat ENGIE.
    Trebuie doar să selectezi ce fel de newsletter vrei să primeşti şi să completezi adresa de e-mail.

  • Am primit factura prin e-mail. Unde pot să plătesc factura?

    Poţi plăti prin numerar (fără a fi necesară prezentarea facturii de gaze naturale, utilizând doar codul de client de 12 cifre):

    • la orice agenţie a băncilor BRD Groupe Société Générale, UniCredit Bank, CEC Bank, Bancpost, Garanti Bank, Alpha Bank şi Banca Centrală Cooperatistă CREDITCOOP;
    • la terminalele QIWI, la benzinăriile OMW, la comercianţii parteneri Pay Point, Payzone şi un-doi Centru de plăţi, la ATM-urile Garanti Bank.

    Poţi plăti prin card bancar la ATM:

    • cu aderare la sediul băncii: BCR;
    • fără preaderare: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, Bancpost, UniCredit Bank, ING Bank, CEC Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.

    Poţi plăti prin debit direct la oricare din băncile noastre partenere (CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Raiffeise Bank, Bancpost, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank), prin semnarea în prealabil a unui mandat. Acest serviciu presupune încasarea automată şi fără nici un comision a contravalorii facturii de gaze naturale, direct din contul tău, la data scadentă;

    Poţi plăti prin virament bancar: ordin de plată în conturile ENGIE.

    Poţi plăti prin transfer bancar gestionat online la: CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, Bancpost, UniCredit Bank, BCR, ING Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.

    Poţi plăti online prin Agenția online sau aplicația engiemobile.

  • Ce trebuie să fac dacă vreau să primesc factura la altă adresă de e-mail?

    Dacă e-mailul pe care ai activat transmiterea facturii nu mai este valabil ne poţi anunţa pentru a-l actualiza completând aici codul de client, numărul de contract sau numărul instalaţiei, noua adresă de e-mail, iar în următorul ecran va fi selectată noua adresă de e-mail pentru locul de consum aferent numărului de contract completat.

    De asemenea, ai posibilitatea de a actualiza adresa de e-mail prin următoarele modalităţi:

  • Cine poate opta pentru factura prin e-mail?

    Toţi clienţii ENGIE pot alege să primeasca factura prin e-mail.

  • Ce fac dacă am pierdut e-mailul cu factura?

    În primul rând, asigură-te că primești e-mailurile cu factura de la ENGIE adăugând la contacte adresa info@engie.ro. Dacă nu mai găsești e-mailul cu factura:

    • poţi consulta ultima factura, precum şi istoricul facturilor pe ultimii 3 ani în contul din Agenția online şi în aplicația engiemobile;
    • poţi transmite un e-mail prin formularul de contact online;
    • poţi să suni la numărul nostru de Call Center: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00.
  • Cum dezactivez factura prin e-mail?

    Dezactivarea serviciului de transmitere prin e-mail a facturii poate fi realizat uşor completând aici codul de client, numărul de contract sau numărul instalaţiei, e-mailul pe care primeşti în prezent factura prin e-mail, iar în următorul ecran poţi să debifezi că doreşti să primeşti factura prin curier.

    De asemenea, ai posibilitatea de a dezactiva factura prin e-mail prin următoarele modalităţi:

  • Cum activez factura prin e-mail?

    Cel mai simplu mod pentru a activa factura prin e-mail este bineînţeles online! Click aici şi completează codul de client, numărul de contract sau numărul instalaţiei, e-mailul pe care doreşti să primeşti factura şi, opţional, numărul de telefon. Mai rămâne doar să bifezi în următorul ecran că doreşti să primeşti factura prin e-mail şi gata, ai fost înregistrat!

    De asemenea, ai posibilitatea de a activa factura prin e-mail prin următoarele modalităţi:

  • De ce să aleg factura prin e-mail?

    Poţi activa gratuit acest serviciu, iar începând cu următoarea factură o vei primi în format electronic imediat ce aceasta a fost emisă. Astfel, poţi vizualiza oricând factura de pe orice dispozitiv cu conexiune internet şi o poţi plăti fie online, fie la unul din cei 14.000 de parteneri de plată pe care îi găseşti oriunde în drumul tău. În plus, ne ajuţi să reducem cantităţile de hârtie consumată.
    Alege serviciile online ENGIE şi astfel ai mai mult timp pentru tine şi familia ta

  • Unde pot să transmit nominalizarea consumului meu zilnic?

    Dacă ești un client cu un consum energetic mediu şi mare poţi vizualiza direct din contul de Agenţia online informaţii despre istoricul nominalizărilor şi consumul real. Astfel, poţi introduce, edita sau vizualiza nominalizările de consum, consulta istoricul nominalizărilor de consum și vizualiza diferenţa dintre nominalizare şi consum real.

  • Cum pot să transmit indexul prin Agenția online şi unde regăsesc istoricul transmiterilor?

    Poţi transmite indexul rapid, în perioada alocată pentru această acţiune, direct din pagina Contul meu. Tot în widgetul dedicat din prima pagină a Agenţiei online regăsești ultimul index comunicat şi ești direcţionat către pagina istoricului pentru acesta.

  • Ce informații referitoare la index pot consulta în Agenția online?

    În Agenţia online poţi consulta permanent perioada în care trebuie să transmiţi indexul, precum şi istoricul acestuia. De asemenea, când eşti în perioada de transmitere index poţi realiza acest lucru direct din contul tău.

  • Din momentul plăţii facturii în Agenţia online, cât timp durează până când suma este virată în contul ENGIE?

    Plata este înregistrată în contul ENGIE Romania în termen de 3 zile. Pentru a evita eventuale neplăceri, îți recomandăm să efectuezi plata în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii.

  • Ce fac dacă am plătit online și nu am primit confirmarea plății?

    În cazul în care întâmpinaţi probleme contactează procesatorul de plăţi şi comunicaţi detaliile plăţii.

  • Ce sumă pot să plătesc online?

    Poţi să plăteşti factura integral sau parţial.

  • Unde pot să văd un istoric al plăților mele?

    Istoricul plăţilor tale se regăsește:

  • Cum pot să aflu cât am de plată?

    Dacă vrei să știi cât ai de plată:

    • poți oricând să accesezi Agenția online sau să descarci aplicația engiemobile, unde poți găsi toate facturile tale, dar și informații referitoare la totalul de plată;
    • poți să suni la numărul nostru de Call Center: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00;
    • poți afla cât ai de plată utilizând cardul de client ENGIE:
    • prin prezentarea lui partenerului: PayPoint, Payzone, GarantiBank, Alpha Bank, Banca Centrala Cooperatistă CREDITCOOP;
    • prin scanarea lui sau prin tastarea codului de client de pe card la automatele de plată ale partenerului: un-doi Centru de plăţi, Qiwi, Westaco Express.

  • Ce metode de plată sunt disponibile în Agenția online?

    Contul din Agenţia online îţi permite să plăteşti online și prin internet banking, iar plăţile efectuate astfel nu presupun comision din partea ta, indiferent de suma pe care alegi să o achiţi. De asemenea, în contul tău ai la îndemână şi lista celorlalte modalităţi de plată pe care ENGIE Romania ţi le pune la dispoziţie.

  • Cum pot să descarc facturile într-un format accesibil programului de contabilitate?

    Dacă ai afacerea ta sau pur şi simplu îţi doreşti să gestionezi mult mai uşor facturile tale poţi alege să le descarci în format XML din secţiunea CONTUL MEU. Dacă nu ai utilizat până acum această opţiune urmează instrucţiunile din pagina “Factura XML”, iar următoarele facturi le vei putea descărca şi în format XML accesând periodic această pagină.

  • Unde pot să văd un istoric al facturilor mele?

    Istoricul facturilor tale se regăsește:

    În contul din Agenţia online sau din aplicația mobilă engiemobile ai o pagină dedicată pentru acest subiect şi o găseşti în secţiunea CONTUL MEU din meniu. Pentru a vizualiza istoricul de facturi trebuie să selectezi perioada pentru care doreşti acest lucru sau să alegi un interval predefinit (ultimele 6 luni, ultimele 12 luni sau ultimii 3 ani). După ce ai dat click pe “afisaţi istoricul facturilor” şi s-au încărcat facturile poţi consulta şi graficul consumului de energie pentru perioada selectată iniţial.
    Îţi recomandăm să selectezi ultimii 3 ani pentru a consulta un grafic comparativ de energie pentru aceşti ani.

  • Cum pot să adaug sau să şterg un cod de client în Agenția online?

    Pentru a adăuga un cont nou în Agenţia online accesează secţiunea ACTUALIZARE DATE şi apasă butonul “adăugaţi un cod de client nou”. Este necesar să completaţi codul de client şi numărul contractului sau instalaţiei. Pentru a şterge un cod de client apasă butonul roz din dreptul acestuia.

  • Cum pot să modific adresa de e-mail și parola pe care mi-am făcut cont?

    Poţi modifica uşor şi rapid adresa de e-mail şi parola din contul tău, secțiunea „Date cont Agenția online”. Dacă ai uitat parola poţi cere o nouă parolă din pagina „am uitat parola„.

  • Cum accesez Agenţia online?

    Te poţi autentifica în cont la aici utilizând un calculator desktop, laptop sau orice dispozitiv mobil cu conexiune la internet.

  • Cum pot să-mi fac cont în Agenţia online?

    Accesează pagina INREGISTRARE şi urmează paşii descrişi acolo. Vei avea nevoie de codul de client, numărul de contract sau de instalaţie, un e-mail şi o parolă. După ce dai click pe “Înregistrare cont nou” vei primi un e-mail pentru activarea contului. Atenţie! Acest e-mail de activare cont expiră după 7 zile şi apoi este necesar să reiei procesul de înregistrare.

  • De ce să folosesc Agenţia online?

    Pentru că ai la îndemână toate informaţiile de care ai nevoie, indiferent ce dispozitiv mobil ai la dispoziţie:

    • istoric facturi în funcție de intervalul selectat;
    • istoric plăți online efectuate din contul Agenția online;
    • aderare la factura prin e-mail;
    • grafice de consum comparative în funcție de perioada selectată;
    • transmitere index online şi afişarea perioadei de transmitere index;
    • informații importante într-un singur loc: informări, newslettere, sms-uri.

    Iar dacă nu ai găsit răspunsul de care aveai nevoie ne poţi trimite o solicitare direct din contul tău prin formularul de contact online.

  • Ce este Agenția online?

    Agenţia online este platforma online în care ai acces la informaţii personalizate privind contractul tău de energie pe toate tipurile de ecrane (desktop, smartphone, tabletă): istoric facturi în funcție de intervalul selectat, istoric plăți online efectuate din contul Agenția online, aderare la factura prin e-mail, grafice de consum comparative în funcție de perioada selectată, transmitere index online şi afişarea perioadei de transmitere index, informații importante într-un singur loc (informări, newslettere, sms-uri).

  • Ce trebuie să fac dacă doresc un duplicat al cardului ENGIE?
    • Anunţă-ne prin apel la numărul dedicat de Call Center 021.9366 astfel încât să te putem ajuta cu emiterea unui nou card; programul de lucru al Call Center-ului este de luni până vineri, în intervalul orar 8:30-19:00.
    • Poţi solicita emiterea unui duplicat, iar acesta va avea inscripţionate aceleaşi informaţii înscrise pe cardul iniţial.
    • Nu îţi face griji! Emiterea unui duplicat nu presupune costuri suplimentare din partea ta.
  • Ce trebuie să fac dacă am pierdut cardul de client ENGIE?

    Anunţă-ne prin apel la numărul dedicat de Call Center, 021.9366 astfel încât să te putem ajuta cu emiterea unui nou card. Programul de lucru al Call Center-ului este de luni până vineri, în intervalul orar 8:30-19:00.

  • Cum se utilizează cardul de client?

    1. Te identifici prin  prezentarea cardului partenerului de plată sau prin scanarea lui la automatele de plată.
    2.a. Dacă nu ştii suma de plată trebuie să soliciţi partenerului de plată să ţi-o comunice sau aştepţi ca aceasta să fie afişată pe ecranul automatului de plată.
    2.b.  Dacă ştii suma de plată trebuie să comunici sau să tastezi suma de plată.
    3. Plăteşti suma dorită la partenerul de plată sau la automat, iar tu primeşti pe loc dovada plăţii.

  • Unde pot să plătesc cu cardul ENGIE?

    Dacă nu ştii suma de plată, următorii parteneri te pot ajuta să o aflii şi să efectuezi plata:

    • prin prezentarea cardului  de client ENGIE partenerului: PayPoint, Payzone, GarantiBank, Alpha Bank, Banca Centrala Cooperatistă CREDITCOOP;
    • prin scanarea cardului de client ENGIE sau prin tastarea codului de client de pe card la automatele de plată ale partenerului: un-doi Centru de plăţi, Qiwi, Westaco Express.

    Dacă ştii suma de plată, următorii parteneri te pot ajuta să efectuezi plata:

    • prin comunicarea sau tastarea sumei de plată: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, CEC Bank, Raiffeisen Bank, UniCredit Bank, Bancpost.
  • Cui se adresează cardul de client ENGIE?

    Cardul de client poate fi utilizat de clienţii ENGIE cu un contract activ şi care doresc să realizeze plăţi în numerar.

  • Ce este cardul de client ENGIE?

    Cardul de client este un instrument prin care te poţi identifica pentru realizarea plăţii la partenerii bancari şi nonbancari ENGIE, fără să fie nevoie să prezinţi factura.
    Cardul de client nu este un card bancar, iar prin acesta nu beneficiezi de reduceri de la plata facturii sau orice alt avantaj similar.

  • Din momentul plăţii facturii, cât timp durează până suma este virată în contul ENGIE?

    Indiferent ce modalitate de plată alegi (online sau la unul din cei peste 14.000 parteneri de plată) plata va fi înregistrată în contul ENGIE în maxim 3 zile.

  • Ce se întâmplă dacă nu plătesc factura?

    Dacă eşti persoană fizică şi nu ai plătit factura până la data scadentă, atunci trebuie să ştii că mai ai 15 zile până în momentul în care se deconectează instalaţia. Pentru a reconecta instalaţia la reţea trebuie să plăteşti tariful afişat aici. Reluarea furnizării de gaze naturale este realizată în maxim 24 de ore de la data la care achiţi suma restantă/faci dovada plăţii şi permiţi accesul reprezentantului operatorului de distribuţie la instalaţia de utilizare gaze naturale. Reconectarea va fi efectuată astfel de operatorul de distribuţie în prezenţa ta şi numai cu acordul tău.

  • Care sunt conturile bancare pe care le pot folosi pentru a plăti prin virament bancar?
    • BRD GSG – SMCC: RO26 BRDE 450S V114 3681 4500
    • RAIFFEISEN BANK – AG. PŢA. ALBA IULIA: RO40 RZBR 0000 0600 1066 0361
    • RBS BANK ROMANIA – BUCUREŞTI: RO45 ABNA 4100 2641 0026 6872
    • BCR – SUC. SECTOR 3: RO16 RNCB 0074 0018 4206 G242
    • CITIBANK EUROPE – SUC. ROMÂNIA: RO18 CITI 0000 0008 2490 2224
    • CREDITCOOP – AG. BUCUREŞTI: RO70 CRCO X410 0410 0002 1931
    • UNICREDIT BANK – SUC. CHARLES DE GAULLE: RO54 BACX 0000 0001 2482 3310
    • ING BANK NV – SUC. BUCUREŞTI: RO83 INGB 0001 0000 0000 0888
    • CEC BANK – AG. LIPSCANI: RO80 CECE B315 N5RO N218 9733
    • BANCA TRANSILVANIA – SUC. UNIRII: RO44 BTRL 0430 1601 0071 3643
    • BANCPOST – SUC. VITAN: RO79 BPOS 8200 2783 000R ON03
    • TREZORERIE: RO41 TREZ 7005 069X XX00 0397 (valabil doar pentru clienţii non casnici)
  • Cât pot să plătesc din valoarea facturii?

    Poţi să plăteşti integral sau parţial.

  • Trebuie să achit vreun comision când efectuez plata facturii?

    Indiferent cum sau unde plăteşti factura, nu trebuie să achiţi nici un comision.

  • Unde pot să văd un istoric al plăţilor mele?

    Istoricul plăţilor tale se regăsește:

  • Unde pot să confirm plata facturii?

    Pentru a confirma plata facturii poţi să suni la Call Center-ul nostru dedicat sau poţi să ne trimiţi un mesaj prin formularul de contact online formularul de contact online.

  • Ce se întâmplă dacă am mai multe coduri de client şi nu plătesc factura pentru unul dintre ele?

    Fiecare cod de client reprezintă un contract separat şi deci o factură separată care trebuie achitată până la data scadentă înscrisă pe factură. Cu alte cuvinte, neachitarea unei facturi pentru un cod de client nu afectează alte coduri de client aparţinând aceluiaşi client.

  • Cum îmi recuperez banii dacă am plătit cu cardul de 10 ori valoarea facturii?

    Pentru soluţionarea acestei situaţii ai la dispoziţie trei metode:

    • consideră suma ca plată în avans, fiind înregistrată în contul tău, urmând a compensa facturile de consum gaze naturale ce se vor emite ulterior;
    • transferă suma către un alt loc de consum, în cazul în care eşti titular de contract furnizare gaze naturale;
    • solicită către ENGIE să restituie suma în contul tău, după ce ai furnizat informaţiile legate de contul bancar: numele titularului de cont, cartea de identitate, dovada plății, codul iban şi sucursala unde ai contul deschis.

    Cele trei metode se aplică și pentru cazul în care achiţi din greşeală în contul altui client ENGIE.

  • De ce am nevoie pentru a plăti online factura?

    Pentru a plăti online factura ai nevoie de un card bancar și de un cont în Agenția online sau de aplicația engiemobile, zona “Plată online”.

  • Ce trebuie să fac pentru a face plăţi la ATM-ul băncii unde am cont deschis?

    În funcţie de banca la care ai contul deschis poţi plăti la ATM astfel:

    • în baza unui document semnat la sediul băncii: BCR;
    • fără document semnat în prealabil: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, Bancpost, UniCredit Bank, ING Bank, CEC Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.
  • Cum pot activa debitul direct pentru a-mi plăti factura?

    Poţi solicita mandatul de debit direct fie la sediile noastre, fie la agenţiile băncilor partenere (CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Raiffeisen Bank, Bancpost, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank).

    Ce trebuie să fac pentru a face plăţi la ATM-ul băncii unde am cont deschis?
    În funcţie de banca la care ai contul deschis poţi plăti la ATM astfel:

    • în baza unui document semnat la sediul băncii: BCR;
    • fără document semnat în prealabil: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, Bancpost, UniCredit Bank, ING Bank, CEC Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.
  • De unde ştiu unde sunt punctele de plată?

    Cel mai simplu mod de a afla unde poţi să plăteşti factura este accesarea aplicaţiei engiemobile, butonul “Puncte de plată”, care prin utilizarea serviciilor native de localizare și navigație îţi sunt indicate cele mai apropiate puncte de plată, inclusiv traseul pe hartă până la acestea.

  • Cine sunt partenerii de plată ENGIE?

    Poţi plăti factura la unul dintre partenerii:

    BRD Groupe Societe Generale, Raiffeisen Bank, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit Bank, CEC Bank, Citibank Europe, Bancpost, Banca Centrala Cooperatista CREDITCOOP, PayPoint, Payzone, Westaco Express, Qiwi,  Garanti Bank, Alpha Bank, un-doi Centru de plăți.

    Partenerii de plată ENGIE

  • Ce modalităţi de plată am la dispoziţie?

    Dacă eşti client de gaze naturale

    poţi sa plăteşti prin numerar (fără a fi necesară prezentarea facturii de gaze naturale, utilizând doar codul de client de 12 cifre):

    • la orice agenţie a băncilor UniCredit Bank, CEC Bank, Bancpost, Garanti Bank, Alpha Bank şi Banca Centrală Cooperatistă CREDITCOOP;
    • la terminalele QIWI, la benzinăriile OMW, la comercianţii parteneri Pay Point, Payzone şi un-doi Centru de plăţi, la ATM-urile Garanti Bank.

    poţi să plăteşti prin card bancar la ATM

    • cu aderare la sediul băncii: BCR;
    • fără preaderare: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, Bancpost, UniCredit Bank, ING Bank, CEC Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.

    poţi plăti prin debit direct la oricare din băncile noastre partenere (CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Raiffeise Bank, Bancpost, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank), prin semnarea în prealabil a unui mandat. Acest serviciu presupune încasarea automată şi fără nici un comision a contravalorii facturii de gaze naturale, direct din contul tău, la data scadentă;

    poţi plăti prin virament bancar: ordin de plată în conturile ENGIE postate pe site-ul nostru;

    poţi plăti prin transfer bancar gestionat online la CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, Bancpost, UniCredit Bank, BCR, ING Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank;

    poţi plăti online prin Agenția online sau aplicația engiemobile;

    Dacă eşti client de electricitate poţi plăti prin virament bancar, menţionând pe ordinul de plată codul tău de client:

    • BRD GSG – SMCC: RO26 BRDE 450S V114 3681 4500
    • RAIFFEISEN BANK – AG. PŢA. ALBA IULIA: RO40 RZBR 0000 0600 1066 0361
    • RBS BANK ROMANIA – BUCUREŞTI: RO45 ABNA 4100 2641 0026 6872
    • BCR – SUC. SECTOR 3: RO16 RNCB 0074 0018 4206 G242
    • CITIBANK EUROPE – SUC. ROMÂNIA: RO18 CITI 0000 0008 2490 2224
    • CREDITCOOP – AG. BUCUREŞTI: RO70 CRCO X410 0410 0002 1931
    • UNICREDIT BANK – SUC. CHARLES DE GAULLE: RO54 BACX 0000 0001 2482 3310
    • ING BANK NV – SUC. BUCUREŞTI: RO83 INGB 0001 0000 0000 0888
    • CEC BANK – AG. LIPSCANI: RO80 CECE B315 N5RO N218 9733
    • BANCA TRANSILVANIA – SUC. UNIRII: RO44 BTRL 0430 1601 0071 3643
    • BANCPOST – SUC. VITAN: RO79 BPOS 8200 2783 000R ON03
    • TREZORERIE: RO41 TREZ 7005 069X XX00 0397 (valabil doar pentru clienţii non casnici)
  • Ce conține factura de electricitate?

    Factura de electricitate conține:

    • datele de identificare ale clientului, dar și ale furnizorului;
    • informații necesare efectuării plății;
    • informații legate de consum de energie electric activă și reactivă;
    • date de contact ale furnizorului;
    • datele de contact în caz de urgență.

    Pentru mai multe detalii poți consulta Factura de electricitate explicată pas cu pas.

  • Cum pot să modific istoricul de consum?

    Poți modifica oricând programul tău de consum trimițându-ne o solicitare în secțiunea Contact sau poţi să suni la Call Center-ul nostru dedicat: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00.

  • De unde știu în ce perioadă trebuie să transmit indexul?

    Perioada de transmitere a indexului o regăsești:

  • Cum pot să transmit indexul pentru facturare ?

    Pentru transmiterea lunară a indexului ai mai multe opțiuni:

    • poți accesa Agenția online și afli când este perioada de transmitere a indexului;
    • poți să suni la numărul dedicat transmiterii autocitirii indexului: 0800.800.200. Pentru a transmite indexul astfel trebuie să comunicați și codul de autocitire (disponibil pe fața facturii, în stânga). Apelurile către acest număr se realizează doar în perioada de transmitere a indexului și sunt gratuite în toate rețelele de telefonie fixa și mobilă.
    • poți accesa aplicația engiemobile și vei primi notificări lunare atunci când instalația se află în perioada de citire. Aplicația se poate descărca accesând link-urile:
  • Cum ajunge factura la mine?

    Factura poate ajunge la tine cu ajutorul serviciilor poștale, la adresa ta din contract sau prin e-mail, la adresa pe care ne-ai dat-o când te-ai abonat la acest serviciu.

  • Ce reprezintă factura de regularizare?

    Potrivit contractului de furnizare, pentru clienții racordați în rețeaua de distribuție a Distrigaz Sud Reţele, facturile de gaz se emit lunar, astfel: timp de 2 luni în baza programului de consum estimat, iar în cea de-a treia lună, se emite o factura de regularizare în baza indexului citit de către operatorul sistemului de distribuţie.

    Factura de regularizare conţine diferenţa dintre consumul real înregistrat în perioada de regularizare menţionată pe factură si consumul estimat şi facturat, în cele doua luni.

    Astfel, pe factură veţi găsi atât indexul citit înregistrat la începutul acestei perioade, cât şi cel citit la sfârşitul perioadei. Din acest consum real, este scăzut consumul estimat facturat, valoarea facturii de regularizare reprezentând diferenţa dintre cele două, care poate fi negativă sau pozitivă, în functie de cele două consumuri la sfârşitul perioadei.

    Din acest consum real, este scăzut consumul estimat facturat, valoarea facturii de regularizare reprezentând diferenţa dintre cele două, care poate fi negativă sau pozitivă, în funcție de cele două consumuri.

  • Ce reprezintă totalul de plată de pe factură?

    Această sumă reprezintă totalul facturii, inclusiv soldurile cu scadenţă depășită și/sau penalităţi (dacă este cazul).

  • Ce fac dacă nu am primit factura și nu știu cât trebuie să plătesc?

    Dacă nu ai primit factura și vrei să știi cât trebuie să plătești:
    • poți oricând să accesezi Agenția online sau să descarci aplicația engiemobile engiemobile – app-ul inteligent de la ENGIE unde poți găsi toate facturile tale, dar și informații referitoare la totalul de plată;
    • poti să suni la Call Center-ul nostru dedicat: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00.
    • poți utiliza cardul de client ENGIE.

  • Ce conține factura de gaze naturale?

    Factura de gaze naturale conține:
    • datele de identificare ale clientului, dar și ale furnizorului;
    • informații necesare efectuării plății;
    • informații legate de consum și transmiterea indexului;
    • date de contact ale furnizorului;
    • datele de contact în caz de urgență.

    Pentru mai multe detalii poți consulta Factura de gaze naturale explicată pas cu pas.

Documente utile
Tipuri de facilităţi puse la dispoziţie clienţilor vulnerabili
Cardul de client ENGIE
Modalităţi de plată a facturii
Factura de electricitate explicată pas cu pas
Ghidul clientului ENGIE
Factura de gaze naturale explicată pas cu pas
Video-uri explicative

Servicii tehnice ENGIE

Verificarea și revizia instalațiilor și a centralei termice

SMART ACASĂ

Alege ofertele SMART TERMO și SMART COOL de la ENGIE.

Factura ENGIE

Factura explicată pas cu pas