Call Center

Disponibil Luni - Vineri În intervalul orar 08:30 - 19:00

Plătește online

Sigur şi rapid, plăteşti online factura ENGIE fără să te autentifici în cont.

Agenția online

Agenţia online este platforma ENGIE unde puteţi transmite indexul autocitit, vizualiza istoricul facturilor şi al consumului, puteţi plăti factura online şi nu numai.

Descarcă aplicaţia

Viața înseamnă dinamism! Acum nu mai ai grija facturilor, plăților și transmiterii indexului autocitit: le ai pe toate în aplicația mobilă engiemobile.  

Utile

Aici poţi accesa rapid cele mai importante informaţii despre factură, modalităţi de plată sau alte subiecte de interes pentru tine.  

Urgenţe gaze

Anunţă orice defecţiune tehnică a instalaţiei de gaze naturale la numerele de telefon:
021 9281 - Număr unic la nivel naţional 0800 877 778 - TelVerde
Acces rapid

Utile

Ce te-ar interesa să afli?
Intrebari frecvente
  • Cum pot să aflu cât am de plată?

    Dacă vrei să știi cât ai de plată:

    • poți oricând să accesezi Agenția online sau să descarci aplicația engiemobile, unde poți găsi toate facturile tale, dar și informații referitoare la totalul de plată;
    • poți să suni la numărul nostru de Call Center: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00;
    • poți afla cât ai de plată utilizând cardul de client ENGIE:
    • prin prezentarea lui partenerului: PayPoint, Payzone, GarantiBank, Alpha Bank, Banca Centrala Cooperatistă CREDITCOOP;
    • prin scanarea lui sau prin tastarea codului de client de pe card la automatele de plată ale partenerului: un-doi Centru de plăţi, Qiwi, Westaco Express.

  • Unde pot să văd un istoric al facturilor mele?

    Istoricul facturilor tale se regăsește:

    În contul din Agenţia online sau din aplicația mobilă engiemobile ai o pagină dedicată pentru acest subiect şi o găseşti în secţiunea CONTUL MEU din meniu. Pentru a vizualiza istoricul de facturi trebuie să selectezi perioada pentru care doreşti acest lucru sau să alegi un interval predefinit (ultimele 6 luni, ultimele 12 luni sau ultimii 3 ani). După ce ai dat click pe “afisaţi istoricul facturilor” şi s-au încărcat facturile poţi consulta şi graficul consumului de energie pentru perioada selectată iniţial.
    Îţi recomandăm să selectezi ultimii 3 ani pentru a consulta un grafic comparativ de energie pentru aceşti ani.

  • Ce modalităţi de plată am la dispoziţie?

    Dacă eşti client de gaze naturale

    poţi sa plăteşti prin numerar (fără a fi necesară prezentarea facturii de gaze naturale, utilizând doar codul de client de 12 cifre şi numărul facturii):

    • la orice agenţie a băncilor UniCredit Bank, CEC Bank, Garanti Bank, Alpha Bank şi Banca Centrală Cooperatistă CREDITCOOP;
    • la terminalele QIWI, la benzinăriile OMW, la comercianţii parteneri Pay Point, Payzone şi un-doi Centru de plăţi, la ATM-urile Garanti Bank.

    poţi să plăteşti prin card bancar la ATM

    • cu aderare la sediul băncii: BCR;
    • fără preaderare: BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania,UniCredit Bank, ING Bank, CEC Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank.

    poţi plăti prin debit direct la oricare din băncile noastre partenere (CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Raiffeise Bank, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank), prin semnarea în prealabil a unui mandat. Acest serviciu presupune încasarea automată şi fără nici un comision a contravalorii facturii de gaze naturale, direct din contul tău, la data scadentă;

    poţi plăti prin virament bancar: ordin de plată în conturile ENGIE postate pe site-ul nostru;

    poţi plăti prin transfer bancar gestionat online la CEC Bank, BRD Groupe Société Générale, Banca Transilvania, UniCredit Bank, BCR, ING Bank, Raiffeisen Bank, Garanti Bank şi Alpha Bank;

    poţi plăti online prin Agenția online sau aplicația engiemobile;

    Dacă eşti client de electricitate poţi plăti prin virament bancar, menţionând pe ordinul de plată codul tău de client:

    • BRD GSG – SMCC: RO26 BRDE 450S V114 3681 4500
    • RAIFFEISEN BANK – AG. PŢA. ALBA IULIA: RO40 RZBR 0000 0600 1066 0361
    • RBS BANK ROMANIA – BUCUREŞTI: RO45 ABNA 4100 2641 0026 6872
    • BCR – SUC. SECTOR 3: RO16 RNCB 0074 0018 4206 G242
    • CITIBANK EUROPE – SUC. ROMÂNIA: RO18 CITI 0000 0008 2490 2224
    • CREDITCOOP – AG. BUCUREŞTI: RO70 CRCO X410 0410 0002 1931
    • UNICREDIT BANK – SUC. CHARLES DE GAULLE: RO54 BACX 0000 0001 2482 3310
    • ING BANK NV – SUC. BUCUREŞTI: RO83 INGB 0001 0000 0000 0888
    • CEC BANK – AG. LIPSCANI: RO80 CECE B315 N5RO N218 9733
    • BANCA TRANSILVANIA – SUC. UNIRII: RO44 BTRL 0430 1601 0071 3643
    • TREZORERIE: RO41 TREZ 7005 069X XX00 0397 (valabil doar pentru clienţii non casnici)
  • Cum pot să modific istoricul de consum?

    Poți modifica oricând programul tău de consum trimițându-ne o solicitare în secțiunea Contact sau poţi să suni la Call Center-ul nostru dedicat: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00.

  • De unde știu în ce perioadă trebuie să transmit indexul?

    Perioada de transmitere a indexului o regăsești:

  • Cum pot să transmit indexul pentru facturare ?

    Pentru transmiterea lunară a indexului ai mai multe opțiuni:

    • poți accesa Agenția online și afli când este perioada de transmitere a indexului;
    • poți să suni la numărul dedicat transmiterii autocitirii indexului: 0800.800.200. Pentru a transmite indexul astfel trebuie să comunicați și codul de autocitire (disponibil pe fața facturii, în stânga). Apelurile către acest număr se realizează doar în perioada de transmitere a indexului și sunt gratuite în toate rețelele de telefonie fixa și mobilă.
    • poți accesa aplicația engiemobile și vei primi notificări lunare atunci când instalația se află în perioada de citire. Aplicația se poate descărca accesând link-urile:
  • Cum ajunge factura la mine?

    Factura poate ajunge la tine cu ajutorul serviciilor poștale, la adresa ta din contract sau prin e-mail, la adresa pe care ne-ai dat-o când te-ai abonat la acest serviciu.

  • Ce reprezintă factura de regularizare?

    Potrivit contractului de furnizare, pentru clienții racordați în rețeaua de distribuție a Distrigaz Sud Reţele, facturile de gaz se emit lunar, astfel: timp de 2 luni în baza programului de consum estimat, iar în cea de-a treia lună, se emite o factura de regularizare în baza indexului citit de către operatorul sistemului de distribuţie.

    Factura de regularizare conţine diferenţa dintre consumul real înregistrat în perioada de regularizare menţionată pe factură si consumul estimat şi facturat, în cele doua luni.

    Astfel, pe factură veţi găsi atât indexul citit înregistrat la începutul acestei perioade, cât şi cel citit la sfârşitul perioadei. Din acest consum real, este scăzut consumul estimat facturat, valoarea facturii de regularizare reprezentând diferenţa dintre cele două, care poate fi negativă sau pozitivă, în functie de cele două consumuri la sfârşitul perioadei.

    Din acest consum real, este scăzut consumul estimat facturat, valoarea facturii de regularizare reprezentând diferenţa dintre cele două, care poate fi negativă sau pozitivă, în funcție de cele două consumuri.

  • Ce reprezintă totalul de plată de pe factură?

    Această sumă reprezintă totalul facturii, inclusiv soldurile cu scadenţă depășită și/sau penalităţi (dacă este cazul).

  • Ce fac dacă nu am primit factura și nu știu cât trebuie să plătesc?

    Dacă nu ai primit factura și vrei să știi cât trebuie să plătești:
    • poți oricând să accesezi Agenția online sau să descarci aplicația engiemobile engiemobile – app-ul inteligent de la ENGIE unde poți găsi toate facturile tale, dar și informații referitoare la totalul de plată;
    • poti să suni la Call Center-ul nostru dedicat: 021 9366, disponibil de luni până vineri în intervalul orar 08:30 – 19:00.
    • poți utiliza cardul de client ENGIE.

  • Ce conține factura de gaze naturale?

    Factura de gaze naturale conține:
    • datele de identificare ale clientului, dar și ale furnizorului;
    • informații necesare efectuării plății;
    • informații legate de consum și transmiterea indexului;
    • date de contact ale furnizorului;
    • datele de contact în caz de urgență.

    Pentru mai multe detalii poți consulta Factura de gaze naturale explicată pas cu pas.

Documente utile
Cardul de client ENGIE
Modalităţi de plată a facturii
Ghidul clientului ENGIE
Factura de gaze naturale explicată pas cu pas
Video-uri explicative

Factura ENGIE

Factura explicată pas cu pas